Tim quer cobrar por uma recarga sendo que o numero nem é deles

Olá, Dia 04/10/2024 tentei fazer uma recarga, mas o numero que dei não é da tim. Na propria ligação esta gravado isso. Mesmo assim não querem devolver o valor para meu cartão. Liguei para tim e falaram que não podem fazer nada, meu cartão ja tinham feito estorno mas a tim está contestando, e a cobrança voltou para meu cartão.