Milhas não creditadas - descumprimento Regulamento Smiles

Bom dia, Fiz, por 3 vezes, a solicitação de milhas junto a SMILES de voo realizado através da companhia parceira AMERICAN AIRLINES, dentro do prazo estabelecido. A primeira solicitação foi feita pelo app, a segunda pelo atendimento telefônico sob o número 13003754, em 18/09/24, e a última também por meio do atendimento telefônico sob o numero 13287850 em 02/10/24. Seguem os dados da reserva dos trechos voados de Curitiba para Honolulu, ida e volta. Localizador: NUMCBC Nro do Bilhete: ******7440746 CWB/GRU - GRU/DFW - DFW/HNL - 26/06/24 HNL/DFW - DFW/GRU - GRU/CWB - 14/07/24 Passageiro: VICTOR PRADO Número Smiles: 342930862 Na mesma reserva informada acima (NUMCBC) estavam 5 pessoas da mesma família. Os créditos do passageiros FLÁVIO e RAFAELA foram realizados logo após a primeira solicitação por meio do app Smiles. Os créditos do passageiro EDUARDO (Smiles 342936344) foram realizados pela Smiles logo após a 2a solicitação feita pelo atendimento telefônico no dia 18/09. Para cada um dos passageiros que já tiveram as milhas creditadas, o total de milhas qualificadas geradas nesses voos foi de 17.941 milhas (5 trechos qualificáveis)! Ressalto que todos os passageiros estavam na mesma reserva e OS DOCUMENTOS ENCAMINHADOS FORAM EXATAMENTE OS MESMOS (cartões de embarques de todos os trechos e comprovante do bilhete eletrônico). Não há explicação razoável para que alguns passageiros tenham tido as milhas computadas e a Smiles esteja demorando tanto para processar as milhas do passageiro VICTOR PRADO, em ostensivo descumprimento do disposto nos artigos 7.5 e 7.7.1 do Regulamento Smiles, tendo em vista que o passageiro em questão vem solicitando o acúmulo das milhas desde o dia 12/08/24. Aguardo retorno urgente!

- Não escreva abaixo desta linha - Olá, ARMANDO ) Acesse a sua conta Olá, ARMANDO,atualização de atendimento! ---------------------------------------------- Atualizado por: SMILES FIDELIDADE S.A., 18 de out. de 2024, 09:42 BRT Olá, Armando! Efetuamos o crédito de voo do localizador NUMCBC na conta Smiles do cliente 342930862, conforme solicitado. Atenciosamente, Valéria Paiva Lima ---------------------------------------------- Atualizado por: ARMANDO LIMA CAMINHA FILHO, 14 de out. de 2024, 14:48 BRT CUIDADO: Este e-mail veio de fora da organização. Não clique em links ou abra anexos, a menos que voce reconheça o remetente e saiba que o conteúdo é seguro. Se necessário, voce pode responder este e-mail. Confira os detalhes do seu atendimento N° atendimento 13527262Data de Abertura 14/10/2024Motivo Aéreas - Parceiras -------------------------------- Este email é um serviço de Smiles S.A.. [2G290Y-KE7LN]