Atendimento tecnico para reparo.

No dia 17/10/24 por volta de 15:40h minha internet parou de funcionar, verifiquei meu modem e vi uma luz vermelha poscando, acessei o aplicativo segui todas as orientações de reiniciar o modem e nada adiantou, tentei acionar um tecnico para vir solucionar o problema e o agendamento mais próximo seria apenas no dia 18/10 a partir das 15h. Sendo assim liguei para falar diretamente com algum atendente, no entanto recebi as mesmas orientações do aplicativo, refiz tudo e a internet não voltou, ao final da ligação a atendente me informou que so teria disponibilidade de atendimento na sexta-feira (19/10). Agora vejamos, como seria plausível um cliente que depende da internet para trabalhar, ficar 2 dias sem internet e nem se quer saber o motivo da falta de internet.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02046141-23, comunicamos que: identificamos a solicitação efetuada junto área técnica onde consta que já foi resolvido. Contato feito com o consumidor no dia 23/10 via Whatzapp pelo acesso 219XXXX-8685, e nos confirmou normalização do serviço de internet Vivo Fibra 500Mbps. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Protocolo de Atendimento 20241115133026 Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição