Risco de fraude / barra entrega

Sou cliente Casas Bahia, Ponto Frio e Extra. Realizo diversas compras de vários produtos. Contudo nesse último ano pra cá venho enfrentando problemas de cancelamento de compras sendo por meio de compra direta nas lojas, seja por meio de resgate em lojas parceiras como (tudoazul, livelo e latampass). Quer seja compras no cartão de crédito ou via pix sendo realizado por pagamento no mesmo csrtão de crédito do titular ou saindo o pix da conta do titular (eu), o pedido aprova, mas fica sempre uma observação no status da minha compra para "barrar entrega" , "risco de fraude, " risco alto de logistíca". Já tive que abrir duas vezes consumidor.gov pra reaver os valores pagos em pix que os produtos não foram entregues. Quando a compra é realizada via cartão de crédito, o cancelamento se dá na etapa de geração da nota fiscal pra redirecionar ao transporte. Já abri várias reclamações sobre isso. O atendente uma vez sugeriu solicitar o "reset" dos dados através do portal de privacidade, porém também foi negado. Não sei mais a quem recorrer. Estou tentando com vocês da proteste esse intermédio pela segunda vez. Últimos pedidos cancelados: 1. Shopping azul Pedido 1991089 (Apple iPhone 14 128GB - Meia-noite - extra) 2. Shopping azul Pedido 2022828 (carregador USB-C 20W Apple Branco Original - iPhone/iPad - ponto) 3. Livelo Pedido | L013711770168 - (Apple Iphone 15 128gb - Azul

Prezados, bom dia! Recebemos sua Notificação e já estamos atuando para resolução do caso junto as áreas envolvidas. Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Grato pelo retorno! Fico no aguardo para maiores esclarecimentos e resolutividade nesse problema.

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Prezados, boa tarde! Segue em anexo resposta referente à tratativa realizada. Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Prezados, boa tarde! Segue em anexo resposta referente à tratativa realizada. Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Bom dia Isadora, a fim de buscar um melhor acompanhamento pelo seu time. Realizei dois resgates no shopping azul fidelidade através dos pedidos 2042182 e 2042187. Assim você poderá dar um tratamento em tempo real e eu poderei encerrar a reclamação com segurança que meu problema foi solucionado.

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Boa tarde, infelizmente o Grupo não consegue justificar os motivos pelos quais eu não consigo adquirir produtos nas lojas (casas bahia / ponto frio / extra). Passo sempre é o mesmo: faço a compra, o pedido é aprovado, mas ao passar os dias recebo o e-mail de cancelamento ( pedidos ponto frio: 441033698 e extra: 441033632). No dia 30/10 recebo as seguintes mensagens: seu pagamento foi confirmado e seu pedido está sendo preparado para envio. Qual a possibilidade de dar "reset" na minha conta para que eu possa abrir uma nova com outro e-mail a fim de resolver o problema em menção.

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Estou no aguardo da resolução para meu caso

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Bom dia Isadora, Gostaria que você fizesse a intermediação e monitoramento da entrega desses dois pedidos nas Casas Bahia que foram realizados dentro da plataforma do shopping inter: Pedido 123240003045370-01 Pedido 157240003045361-01 Será meu último teste para não ajuizar uma ação pra resolver esse problema. Sei que você fez todo o possível para me auxiliar, mas ante ao vasto volume de compras e resgates cancelados e da situação registrada em impedir a entrega de compras na minha residência, acredito que não tenho mais outras medidas a não ser essa. Estou tentando pela última vez mostrando a minha boa-fé em querer resolver esse problema de anos.

Prezados, bom dia! Recebemos sua Notificação e já estamos atuando para resolução do caso junto as áreas envolvidas. Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].