VIVO se recusa a negociar débitos

Entrei com uma demanda n plataforma consumidor.gov pois devido a problemas financeiros não tive como pagar a fatura do acordo pois tive problemas com um dos meus gatos entrei em contato com a prestadora pedindo para prorrogar a fatura para este mês para que eu pudesse pagar hoje que é o dia que recebo o bolsa família, mas a atendente acabou fazendo um novo acordo com vencimento em 10/10 porém como recebo apenas entre os dias 16 e 20 dependendo do calendário oficial do gov como não tive recursos para pagar e abri uma demanda no consumidor.gov conforme anexo de boa fé explicando a situação e a necessidade das parcelas ficar próximo da data de recebimento do bolsa família igual a fatura do consumo regular a prestadora ignorou completamente que mesmo endividado, o consumidor possui direitos ao renegociar dívida. Eles são garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), no qual explica que o cliente pode propor renegociação da dívida quando houver atrasos no pagamento. Com o único propósito de que eu fique sem o serviço e venham fazer negociações em datas em que para mim fica muito ruim o pagamento. Foi solicitado na plataforma consumidor.gov analise do meu direito em negociar minha divida que aliás não é a primeira vez que preciso recorrer a um parcelamento junto a prestadora nunca tive esse direito questionando para ser analisado. Peço urgência pois a prestadora de má fé vai me deixar sem o serviço aí entro no juizado especial civel.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02046513-07, comunicamos que: Com base no teor da reclamação identificamos que consumidor está sendo atendimento através do consumidor.gov 20241000009828940, como se trata de um órgão superior orientamos que cliente aguarde retorno dos mesmos. Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição