cobrança indevida

Boa noite, recebi dia 19/10/24 em meu e-mail uma fatura no valor de R$ 42,01 referente a fatura do Vivo casa conectada, pesquisei do que se tratava a referida conta, e no site da Vivo diz que é para conectar aparelho inteligentes, eu não contratei nenhum plano Vivo casa conectada. Liguei para Vivo e fui informada pela atendente Laysa, protocolo 20241101748361, que o sistema da Vivo mudou e que esse novo plano seria o meu, e que a conta de R$ 42,01, era proporcional os dias da nova fatura, se o valor foi cobrado proporcional, porque não veio proporcional minha fatura anterior? Eu paguei ela integral. Quero saber que fatura é essa ? E o cancelamento do Vivo casa conectada, pois não contratei nada.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02046580-74, comunicamos que: Com base no teor da reclamação realizamos analise em sistema e o valor cobrado se refere ao plano de banda larga que foi ativado em 26/09/2024, sendo assim o valor é devido para pagamento. Salientamos que não foi efetuado contato com consumidor, pois o mesmo não possui nenhuma linha ativa em sistema e não mencionou nessa reclamação. Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Boa noite! eu não contratei nada, liguei no dia 16/10/26 para vivo para saber o que estava acontecendo pois não conseguia realizar o pagamento através do Meu Vivo, foi a unica vez que liguei para Vivo, se dizem que eu contratei quero a gravação onde vocês dizem que contratei. Aguardo a gravação.

Boa noite! Quero que a Vivo comprove que eu fiz este plano, e a Vivo está bem desinformada, pois eu tenho sim uma linha da vivo ativa, e quero saber qual o sentido teria eu contratar outra internet para conectar aparelhos inteligentes se nem tenho isso em casa, o que vejo são centenas de reclamações de consumidores contra a Vivo por querer empurrar e afirmar que as pessoas contrataram essa Vivo casa conectada. Quero o cancelamento imediato dessa internet que NÃO contratei. Aguardo retorno.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02046917-23, comunicamos que: Esclarecemos que não houve contratação nova, ocorreu a migração sistemica, do sistema antigo para o sistema novo em 26/09/2024 da Banda larga 200 MPs. Identificamos que já houve o pagamento da fatura em 18/10 no sistema antigo, porém devido a migração sistemica gerou proporcional R$ 42,01 no sistema novo, dessa forma, informamos que o valor de R$ 42,01 foi isentado, e o vencimento da fatura ficou para todo dia 29, caso queira poderá alterar a data de vencimento pelo aplicativo Vivo ou pela central de atendimento 10315. Salientamos que a consumidora não deixou telefone para contato Protocolo de atendimento 20241151602588 Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição