@CLARO #CLARO WWW.CLARO.COM.BR - OUVIDORIA CLARO NÃO RESPONDE OS PROTOCOLOS ABERTOS 202410204381339

CLARO #CLARO WWW.CLARO.COM.BR - OUVIDORIA CLARO NÃO RESPONDE OS PROTOCOLOS ABERTOS 202410204381339 Cidadã Maria Lucia solicita a gestão da ouvidoria CLARO que resolva dois protocolos abertos 1) ANATEL, 202410204381339 EM 20/10/2024 2) SITE RECLAMEAQUI.COM.BR, 200081473, EM 18/10/2024 3) cidadã enviou também e-mails para [email protected] em 17/10, 18/10 e 21/10 e recebe mensagens automáticas apenas, mas ninguém entra em contato diretamente. As mensagens são do tipo control c + control v, robóticas, sem qualquer espaço para humanidade e empatia. Precisa que o atendimento seja feito por seres humanos e não por logaritmos ou robôs. Deixa telefone de contato e solicita, por gentileza, que as soluções ocorram nos horários entre 12h e 1630h ou entre 1830h e 2030h devido ao trabalho voluntário na Igreja

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Denuncia contra OPERADOR DE CHAT CHAMADO JHONATAN (https://resolvaaqui-chat.claro.com.br/incontact/chatclient/index.html) EM 22/10/22024. Conforme documento anexo comprobatório - derrubou o chat - após eu solicitar abertura de chamado para a supervisão ou para backoffice de segudo nível para tratar reclamações graves não resolvidas desde o dia 02/10/2024 na central de atendimento Conforme documento em anexo provo que houve derrubada de atendimento (chat) pelo operador Forneceu informações erradas, pediu inclusive para eu resolver na central 10621, que não é a central responsável pelo meu produto Realmente, um atendimento-lixo! Nota zero!!! PROTOCOLO DELE 116826688 Não é possível que nada seja feito, que não exista monitoria, que não exista supervisão acompanhando o atendimento via chat?!!! A gente liga, entra já com os protocolos, vários...e a pessoa diz que "não pode fazer nada" Estamos em 20/10. 20 dias corridos e ninguém resolve nada!!! Preciso de uma solução Maria Lucia, professora aposentada, 72 anos. Por favor, entre 1230h e 1630h ou entre 1830h e 2030h, devido aos trabalhos voluntários.

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Uma funcionária agiu de má fé e cancelou a minha reclamação na ANATEL com mentiras. Ela é do backoffice interno claro que trata reclamações registradas pelos consumidores na ANATEL. O PROTOCOLO ENCERRADO À REVELIA DO CLIENTE, SEM CONTATO E SEM QUALQUER TIPO DE TRATATIVA foi o 202410204381339. Em nenhum momento ela se identifica no texto que pede o encerramento da reclamação. Ele ou ela nunca falou comigo. Apenas encerrou de má fé. Dizendo que eu não sou clientte CLARO. MAS EU SOU CLIENTE CLARO SIM, TENHO CELULAR PRE PAGO. A única forma de rastrear essa pessoa inescrupulosa e sem ética é através da assinatura eletrônica que ela deixou arquivada na ANATEL, e me foi fornecida pelo servidor federal da ANATEL em 25/10 no tel 1331. A assinatura dessa pessoa que se diz funcionária da claro é: [signed:+yXlU7auP4GFosTY9rU2fId6fV7B0sygAjcFNqt4zT/8ZlCHDKdGLf10OHTw6+AiTv5ppXl0ubOGDT0PaXLqrw==]

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Em atenção à manifestação registrada que recebe este órgão de defesa do consumidor, encaminho em anexo resposta formal à recuperação registrada sob n.º de FA: CPTBR02047115-27, em nome do consumidor: Maria Lucia da Silva Ribeiro Cordialmente, Adryelle Leal Gerência de Canais Críticos __________

A/c Adryelle Leal Gerência de Canais Críticos Prezada, sério que vc não consegue falar comigo?! Meu celular fica ligado 24h por dia, pois trabalho com ele. Essa alegação não é coerente com a realidade dos fatos. Eu apenas pedi que vc fizesse o contato - POR GENTILEZA, - entre 1230h e 1630h ou entre 1830h e 2030h devido aos trabalhos comunitários junto à Igreja da qual faço parte. Por favor, me retorne amanhã, neste horário. Vamos solucionar isso de forma efetiva, real, verdadeira. Posso contar com sua colaboração? Se puderes responder ao e-mail, pois lá eu coloquei um outro telefone também, que uso apenas para com minha família. Tudo bem? Aguardo vc novamente. Respeitosamente, Maria Lúcia Ribeiro (24) 981xx-67xx (21)

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A/c A/c Adryelle Leal Gerência de Canais Críticos Caso queira, me envie um e-mail com o seu whatsapp ou telefone corporativo com ramal, alguma forma de contato contigo. Deixe uma forma de comunicação, pois aqui não foi colocado nenhum dado de contato direto com vc, seja por e-mail, por telefone, por celular, por ramal de telefone comercial. Por gentileza, vc já posusi todos os meus dados: e-mail, whatsapp e celular. É uma inverdade essa falta de comunicação que vc alega para comigo. Mas se for preciso eu ligo para vc. Basta deixar os seus dados profissionais, por gentileza

Em atenção à manifestação registrada que recebe este órgão de defesa do consumidor, encaminho em anexo resposta formal à recuperação registrada sob n.º de FA: CPTBR02047115-27, em nome do consumidor: Maria Lucia da Silva Ribeiro Cordialmente, Adryelle Leal Gerência de Canais Críticos __________

Em atenção à manifestação registrada que recebe este órgão de defesa do consumidor, encaminho em anexo resposta formal à recuperação registrada sob n.º de FA: CPTBR02047115-27, em nome do consumidor: Maria Lucia Ribeiro Cordialmente, Adryelle Leal Gerência de Canais Críticos__________