TV SAMSUNG MODELO AU7700 COM MESMO PROBLEMA RELATADO POR OUTROS CONSUMIDORES

Adquiri uma TV Samsung Modelo Smart TV 43" Crystal UHD 4K 43AU7700, no dia 25/08/2021.No dia 02 de Julho de 2024, a TV começou a apresentar problemas de imagem, como manchas pretas grandes em alguns pontos da tela e linhas na vertical, além de distorções na imagem, comprometendo significativamente sua funcionalidade Fui informada que esse problema tem ocorrido com frequência em TVs do mesmo modelo da minha e dentro do mesmo período de uso. Pesquisando, constatei que outros consumidores enfrentam problemas semelhantes com o mesmo modelo, o que sugere a possibilidade de um defeito de fabricação. Ao entrar em contato com o suporte técnico da Samsung, a atendente realizou alguns procedimentos na tentativa de resolver o problema, porém o defeito persistiu. Em seguida, fui informada que seria agendada uma visita técnica presencial. No entanto, ao receber o contato para agendamento, fui informada que a visita seria cobrada, pois o meu produto se encontra fora da garantia. Entrei em contato aproximadamente seis vezes com a intenção de resolver o problema de forma amigável com a fabricante Samsung, solicitando que a mesma seja responsável pelo reparo de seus produtos conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Os fornecedores de produtos de consumo, sejam duráveis ou não, são solidariamente responsáveis pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor. No entanto, não obtive sucesso nas minhas tentativas de resolução e fui tratada de forma desrespeitosa e debochada pelos atendentes. Aguardo uma solução rápida e eficaz para este problema. Agradeço pela atenção.

Please Reply Above This Line São Paulo, 18 de Novembro de 2024. Ao Proteste, CIP: CPTBR02048776-39 Reclamante: REBECA OLIVEIRA DOS SANTOS Reclamada: SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZa”NIA LTDA. Produto Modelo: UN43AU7700GXZD Serial: Y4RU3X3R704305D Data de Compra: 25.08.2021 SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1° Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer: Alega o consumidor Reclamante, em apertada síntese, que Novembro de 2021 adquiriu um televisor da Samsung, modelo UN43AU7700GXZD, a qual veio a apresentar problemas recentemente. Em atenção à reclamação em tela, esclarece a Reclamada que o prazo de garantia para aparelhos televisores é de um ano, conforme Política de Garantia da Samsung[1]. Logo, os custos do serviço devem ser suportados pelo Reclamante, pois, conforme esclarecido, a fabricante somente cobre esses custos quando o produto está dentro do período de garantia, e desde que não se trate de dano originado por culpa exclusiva do consumidor. Portanto, ante a inexistência de infração de qualquer espécie, a improcedencia, bem como o arquivamento da presente reclamação são medidas que se impõem e que desde já se requer. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone: 4000-1260 [1] s:www.samsung.com/br/support/warranty/ %%[ConversationId: 673b931ffc16cb14deb79779]%% %%[msConversationId:673b931ffc16cb14deb79779]%%