Quero trocar o plano e querem me cobra multa

Olá já tentei entrar em contato pois meu plano Tim Black está muito alto o valor E não estou conseguindo fazer o pagamento E vocês não querem trocar o plano diz que paga multa Quero plano mais barato E estão me cobrando 306 reais para cancelar ou muda o plano Isto e injusto Sou cliente a anos de vocês