Atraso para chegar ao destino, ônibus em péssimo estado de conservação

Fiz uma viagem com a empresa de ônibus Util Guanabara no dia 25/10 e foi um pesadelo, ônibus já saiu de SP com problemas, motorista parou em Bragança Paulista esperando o conserto do veículo isso demorou mais de uma hora e não foi resolvido, depois paramos en um restaurante por mais duas horas, foi feito a troca de ônibus totalmente diferente do que eu tinha comprado a passagem, depois parou novamente para troca de ônibus que também estava em péssimas condições. O motorista não fez uma comunicação efetiva sobre a troca de ônibus eu e outros passageiros fomos comunicados por outro passageiro sobre a troca de ônibus, um pesadelo total com destino a Ouro Preto MG. No retorno a SP outro pesadelo, chovia muito a noite e estava entrando água na janela em cima da minha poltrona, fiquei toda molhada, a água também escorreu pelo piso do ônibus. Deixo registrado minha indignação com essa situação dessa empresa de ônibus porque às passagens de ônibus são caras e não tem qualidade mínima de conforto e segurança. Comprei passagens em ônibus leito pra ter um pouco de conforto e só foi decepção. Esse transtorno só aumentou os problemas de ansiedade da minha filha, prejudicou mais meus problemas circulatório nas pernas pela demora da viagem e total desconforto vivido nessas horas. Deveria haver punição e ressarcimento do valor por todos esses problemas. Localizador 14QACS

Prezados, bom dia! Em atendimento à reclamação formulada pela Consumidora acima referenciada, qual seja, Sra. Claudia Regina Bezerra, encaminhamos em anexo, os devidos esclarecimentos acerca dos fatos apresentados. Além disso, apresentamos, ainda, a proposta de acordo visando o encerramento da questão de forma célere. No mais, nos colocamos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários. Att. Anny Fiorentini Departamento Jurídico www.viajeguanabara.com.br============ Mensagem encaminhada ============