- Reclame com a ajuda da PROTESTE
- VIAÇÃO UTIL
Pontuação da empresa
Cálculo da pontuação
Cálculo da pontuação da empresa
50%
Feedback dos consumidores
Número de reclamações encerradas com sucesso
35%
Taxa de reclamações respondidas
15%
Tempo médio de resposta
Saiba mais sobre o cálculo
Taxa de reclamações encerradas com sucesso
| Número de reclamações resolvidas | x 100% |
|---|---|
| Número de reclamações não resolvidas | x 0 |
| Pontuação de reclamações encerradas | |
A taxa de reclamações encerradas com sucesso é calculada dividindo a pontuação de reclamações encerradas pelo total de reclamações encerradas
Taxa média de resposta
| 2 dia(s) | x 100% |
|---|---|
| 5 dia(s) | x 60% |
| 8 dia(s) | x 30% |
| 12+ dia(s) | x 0 |
| Pontuação final do tempo médio de resposta | |
O tempo médio de resposta é calculado dividindo a pontuação do tempo de resposta pelo total de reclamações respondidas
Taxa de resposta
A taxa de reclamações respondidas é calculada dividindo o total de reclamações pelo total de reclamações respondidas
| Status | Valor |
|---|---|
| Aberto | 0,00% |
| Fechado | 100,00% |
- 38 Total de reclamações recebidas
- 100% Reclamações resolvidas por meio do Reclame
5 dias
tempo médio de resposta
As empresas respondem, em média, em 8 dias
As pontuações mais altas neste setor
Transporte
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4020-7747Reclamações públicas
Veja outras reclamações sobre esta empresa
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M. D.
15/08/2020
Achados e perdidos
VIAÇÃO UTIL Transporte
"Bom dia O motivo do meu registro é para agradecer aos funcionários, Luiz Henrique( encarregado da bilheteria na Rodoviária Novo Rio ) assim como o motorista que efetuou o translado de passageiros no ..."
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A. N.
12/08/2020
Ressarcimento de passagem
VIAÇÃO UTIL Transporte
"Estava com passagens compradas com a viação União transportes - Útil, para 19/04/2020 (Rio/Campos do Jordão/Rio). Devido a pandemia, ao ligar para a rodoviária Novo Rio, fui informada que deveria ir p..."
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A. S.
07/08/2020
Não recebi o estorno referente cobrança indevida
VIAÇÃO UTIL Transporte
"Prezados, Bom dia! Preciso de um retorno referente ao protocolo 474187 aberto. No dia 10/03/2020 fiz a compra de uma passagem de CABO FRIO-RJ para BELO HORIZONTE-MG, diretamente de um guichê em..."
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j. j.
29/07/2020
Ônibus em má qualidade
VIAÇÃO UTIL Transporte
"Olá, gostaria de relatar que no dia 28/07/2020 utilizei os serviços de vocês no ônibus de 10h:30min do Rio de Janeiro para Juiz de Fora junto com minha mãe Giovana. Ocupamos as poltronas 45/46, porém ..."
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B. F.
20/07/2020
Passagem vendida como leito
VIAÇÃO UTIL Transporte
" Boa noite comprei passagem para viajar em ônibus leito E estou embarcando em semi leito, muito desrespeito, com os clientes no ônibus de 22:30 de Belo Horizonte para o Rio de janeiro em 20/07/2020..."
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E. M.
20/07/2020
Linha de ônibus
VIAÇÃO UTIL Transporte
"Boa tarde. Relatei a empresa de ônibus Útil a seguinte reclamação: "Boa tarde. Sou cliente útil há um bom tempo. Já enviei e-mails para vcs mas infelizmente SEM RESPOSTAS!!!!! Vcs poderiam reve..."
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S. O.
23/06/2020
Ausência de estorno: dificuldade no cancelamento
VIAÇÃO UTIL Transporte
"Estou desde o dia 08/06/2020 tentando cancelar um bilhete de passagem rodoviário da Viação Útil e não consigo. Eu ja tentei efetuar o cancelamento pelo APP da Útil, site, 0800, número fixo, Whatsapp, ..."
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M. H.
07/06/2020
Guichê da rodoviária não abriu
VIAÇÃO UTIL Transporte
"Guichê da rodoviária não abriu hoje dia 7/6. Meu noivo Chegou na rodoviária do RJ 6h30 da manhã e o guichê era para abrir às 7h00; não abriu o ônibus saiu e ele ficou sem embarcar. O próximo ônibus s..."
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J. D.
02/06/2020
Não recebi o estorno das passagens
VIAÇÃO UTIL Transporte
"Tinha comprado passagens com antecedência para uma viagem em abri/2020. Com a pandemia, em março fui no guichê de Lavras/MG e solicitei o estorno dos valores pagos e o atendente me deu o comprovante p..."
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R. F.
05/03/2020
Onibus da útil bateu no meu carro
VIAÇÃO UTIL Transporte
"Gostaria de relatar, que estou a mais de 1 mês, tentando con tato com a AVIAÇÃO UTIL, pois no dia 7 de fevereiro, por volta das 15 horas da tarde, o motorista Bastos de telefone (21) 98039-1238, bateu..."
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Termos de uso
Reclame com a PROTESTE
O canal de resolução de conflitos da PROTESTE permite ao consumidor apresentar uma reclamação diretamente a uma empresa.
Depois de se cadastrar no portal, acesse Reclame para redigir a sua reclamação. Selecione a empresa de uma lista pré-existente ou crie uma nova se a empresa não estiver listada. Neste caso, assegure-se de que os dados inseridos estão corretos, de forma a garantir que a reclamação chegue ao destino. Uma vez preenchida toda a informação, é possível anexar cópias dos documentos comprobatórios relacionados com a situação e enviar.
Ao receber a reclamação, a empresa pode responder a você por e-mail. Você tem total liberdade para contrapor com a sua posição. Se quiser, deixe a sua reclamação visível para todos os visitantes do site. Desta forma, você aumentará a pressão sobre a empresa e ajudará outros consumidores com situações parecidas. Se preferir, mantenha a queixa visível apenas para você e para a empresa. A qualquer momento, você pode alterar a escolha inicial.
Caso não consiga uma solução satisfatória, peça ajuda dos nossos especialistas em Defesa do Consumidor para realizarem uma intervenção junto à empresa.
Conte com a PROTESTE para fazer valer os seus direitos.