Péssima qualidade do ônibus

Viajei com minha família dia 08/11 para Aparecida/SP e retornamos dia 10/11 para Belo Horizonte/ MG. Por esta viajando com pessoas idosas e crianças optei por comprar passagem semi leito para proporcionar mais conforto, ao chegar na rodoviária e ver a situação do ônibus percebi que não era exatamente o que pensei o ônibus não tinha conforto nenhum, poltronas estragadas, as luzes não apagavam, a porta do banheiro não fechava direito a água na geladeira estava quente, o teto estava solto fazendo um barulho enorme, tinha uma parte no teto rasgada que estava soltando muito vento. O número do ônibus é 9721 fomos e voltamos no mesmo ônibus, um ônibus horrível sem conforto nenhum, pagamos passagem cara e não tivemos uma viagem confortável, gostaria que a empresa resolvesse este problema e proporcionar um serviço de qualidade para o usuário. Quero o dinheiro que paguei de volta. Estou decepcionada