Passagem/ ônibus com problema/ atraso

No dia 26/12comprei uma passagem para leito individual no valor de 674,40reais na viação GUANABARA- ÚTIL , a mesma passagem custa 230,00 O ônibus estava marcado pra sair às 22h. Na hora do embarque o ônibus estava com defeito na mecânica. O motorista tentou consertar, mas não conseguiu mecânico veio mas os fios começaram a pegar fogo e após 1h tivemos que brigar e ligar pra polícia exigindo novo ônibus. Me colocaram em outro ônibus mas numa poltrona de semi leito no assento na frente. Com 1h20 de atraso.