Embarque

Prezados, Gostaríamos de registrar uma reclamação formal sobre o ônibus da Útil Guanabara que deveria nos levar de volta para Valença no dia 18/05/2025 às 23:50. O ponto de embarque estava localizado no meio do caminho e, quando o ônibus chegou, não foi possível identificá-lo claramente devido aos letreiros apagados. Além disso, o motorista cortou um caminhão que estava a poucos metros de distância, o que nos colocou em uma situação de risco. Quando finalmente conseguimos visualizar o ônibus, vimos que era da empresa Útil Guanabara, com a metade traseira do veículo com a inscrição "Guanabara" e "Útil" nas costas. Infelizmente, não houve tempo para gritar ou sinalizar para o motorista parar. O mais grave é que pagamos pelas passagens e não foi possível embarcar no ônibus devido à falta de identificação clara e ao comportamento imprudente do motorista. Diante disso, gostaríamos de solicitar o reembolso integral das passagens, pois não foi possível utilizar o serviço como esperado. Agradecemos a atenção a essa reclamação e esperamos uma resposta rápida e satisfatória. Atenciosamente, Juliana Pinheiro e emylli Teixeira

Prezada, Agradecemos pelo contato e pelo relato detalhado sobre o ocorrido na data de 18/05/2025. Lamentamos sinceramente pela situação enfrentada e entendemos plenamente a sua insatisfação. Informamos que já passamos o caso para a área responsavel para a devida apuração e tomada das medidas cabíveis caso necessário. Em consideração à sua satisfação e como forma de demonstrar nosso compromisso com o bom relacionamento com nossos clientes, disponibilizamos a voce, Juliana Pinheiro Da Silva, uma cortesia para uso pessoal, no mesmo trecho (ou sentido inverso) e na nossa melhor classe de serviço. A cortesia é válida por 1 ano e pode ser agendada entrando em contato com nossa Central de Atendimento pelo número 0800 728 1992, informando o número do protocolo (809241). Agradecemos a oportunidade de contato e sua compreensão!   . Atenciosamente, Cecilianne  Santos Serviço de Atendimento ao Cliente 08007281992 and  s:wa.me/message/UTVCMIVN5WTGG1s:wa.me/message/UTVCMIVN5WTGG1 mailto:[email protected] s:viajeguanabara.com.br/---- em Seg, 19 Maio 2025 23:26:27 -0300 "Juridico" escreveu ---- ATENÇaO: Este e-mail foi originado de fora da organização. Não clique em links ou abra anexos, a menos que reconheça o remetente e saiba que o conteúdo é seguro.

Entendo a gentileza da sua resposta e o esforço para resolver a questão. No entanto, a solução proposta não atende às minhas necessidades. A viagem em questão foi um passeio eventual e não uma rota regular. Se possível, gostaria de saber se posso transferir o benefício a um terceiro, como minha mãe, que utiliza regularmente o serviço da Util Guanabara na linha Rio x Valença. Embora o valor seja diferente, poderia haver algum abatimento? Caso não seja possível, a alternativa de cortesia por 1 ano não é adequada para mim.

Prezada, Agradecemos por seu retorno e compreendemos perfeitamente sua colocação quanto à utilização da cortesia. Considerando que a viagem mencionada foi eventual e que a proposta anterior não atende à sua necessidade atual, informamos que disponibilizaremos um cupom de 50% de desconto, que poderá ser utilizado por qualquer passageiro, em qualquer trecho operado por nossa empresa, conforme disponibilidade e regras vigentes no momento da emissão, tanto pela agencia, site ou app, contanto que seja nosso canal oficial. O código do cupom terá validade de 12 meses a partir da data de envio. Codigo: 833403 Reforçamos nosso compromisso em oferecer soluções que respeitem o seu tempo, sua experiencia e sua confiança em nossos serviços. Permanecemos à disposição para o que for necessário. Atenciosamente, Cecilianne  Santos Serviço de Atendimento ao Cliente 08007281992 and   s:wa.me/message/UTVCMIVN5WTGG1 s:wa.me/message/UTVCMIVN5WTGG1 mailto:[email protected] s:viajeguanabara.com.br/ ---- em Qui, 05 Jun 2025 23:57:12 -0300 "Juridico" escreveu ---- ATENÇaO: Este e-mail foi originado de fora da organização. Não clique em links ou abra anexos, a menos que reconheça o remetente e saiba que o conteúdo é seguro.