Defeito no Display do Samsung Galaxy S22 Plus Após Atualização de Software

Prezado (a) Gostaria de registrar uma reclamação sobre um problema ocorrido com meu Samsung Galaxy S22 Plus, que ocorreu no dia 11/11/2024, após uma atualização de software. Sempre cuidei muito bem do meu aparelho, utilizando capa protetora, película e carregador original, sem que o dispositivo tenha sofrido quedas ou qualquer outro tipo de avaria. No entanto, ao tentar desbloquear o celular, me deparei com duas linhas verdes permanentes na tela, o que comprometeu totalmente a visualização. Após pesquisar sobre o problema, descobri que diversos usuários da linha Galaxy S da Samsung estão enfrentando falhas semelhantes, especialmente após atualizações de software, o que me leva a acreditar que o defeito possa estar relacionado ao próprio software ou a um vício oculto do display. Embora o aparelho já não esteja mais dentro da garantia, acredito que o problema seja um vício oculto, o que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 26, §3º), implica na responsabilidade da empresa pelo conserto ou substituição do produto, mesmo fora do período de garantia. Gostaria de solicitar que a Samsung realize uma análise detalhada do meu aparelho e providencie uma solução para o problema, seja com reparo ou substituição do display, sem que eu precise recorrer a medidas mais drásticas, como publicações em sites de reclamação ou processos judiciais. Aguardo uma solução rápida e eficaz, dado que o meu dispositivo é de alto desempenho e ainda possui grande potencial de uso. Espero que a Samsung se manifeste em caráter de cortesia, considerando o histórico de qualidade da marca e o compromisso com seus clientes. Atenciosamente

Please Reply Above This Line São Paulo,28 de Novembro de 2024 Ao PROTESTE, CPTBR02050845-71 Reclamante: JAMES PEREIRA DE LIMA Reclamada: SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA Produto Modelo: SM-S906EZGRZTO Série: RXCT903770F Data de compra: 25/10/2022 SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1° Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer: Alega o Reclamante que adquiriu o produto de modelo SM-S906EZGRZTO e que, após período de utilização satisfatória, o mesmo veio a apresentar vicio. Ao analisar o caso, verificou-se que o produto em questão foi adquirido na data de 25/10/2022, fato este que impede a utilização da garantia contratual de 12 meses fornecida pela Reclamada no ato da compra. Logo, a despesa decorrente de eventual reparo do produto, incluindo peças e mão-de-obra, será de responsabilidade do Reclamante, permanecendo a assistencia técnica à disposição para a solução da questão. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA. Contact Center São Paulo %%[ConversationId: 6748c0919318d6176c27555a]%% %%[msConversationId:6748c0919318d6176c27555a]%%