investimento bloqueado para resgate

eu tenho um cartao de credito na Neon, e parcelei minha fatura do valor total, paguei a entrada acordada, e depois em outro dia coloquei 1mil reais de investimento CDB vira credito, so que, esse dinheiro nao esta disponivel para resgate, o que acho que foi de má intenção por parte do banco, uma vez que meu limite estava vinulado em um acordo de parcelas , nao teria o porque esse valor meu ficar atrelado ao vira credito. Entrei em contato varias vezes sempre dizem que vao pedir o estorno e nunca o fazem, quero meu resgate de volta!