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CANCELAMENTO INDEVIDO DE CONTA NO MERCADO PARA E MERCADO LIVRE

ENCERRADA NÃO RESOLVIDA

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

A. C.

Para: Mercado Pago

21/11/2024

Bom dia ! Poucos dias atrás quando fui realizar uma compra no Mercado Livre me deparei com uma mensagem sua conta foi suspensa definitivamente , Em primeiro momento achei que era algum problema no login da conta , após tentativas não consegui entrar mais . Para minha surpresa pareceu uma mensagem de suspenção com outro email cadastrado que nunca vi na vida com um numero de conta que nunca tinha visto . Nesse momento que percebi que tinha uma fraude em meus dados . Imediatamente fui buscar auxilio no suporte do Mercado Pago achando que seria atendido de forma seria e resolutiva . Para minha surpresa descobri que tinha 6 contas criadas em meu CPF de forma fraudulenta ,Atendente teve a coragem de me dizer que mandaria para um setor especifico para analise ,E pasmem 1 hora depois ja tinha uma resposta logicamente sem analise Humana ,que minha conta foi bloqueada por fraude . Para piorar deve ter mais de 1 ano que não usava a conta . Fiquei espantado com a falta de segurança do Mercado livre e Mercado Pago ,Meus dados foram usados de forma fraudulenta ,Minha conta foi bloqueada e pior não tive nenhuma ajuda por parte do atendimento . Hoje liguei solicitando exclusão completa de todas minhas contas vinculadas a meu CPF como forma de amenizar e me resguardar da fraude em meu nome a atendente me falou que não pode excluir minhas contas vinculadas a meu CPF ,pois esta suspensa de forma indeterminada . Agora quero realizar compras de natal e não consigo no Mercado Livre e Mercado Pago . Para piorar atendente me lafou que preciso de acesso ao aplicativo para exclusão das contas ,Mas como vou acessar se estou bloqueado e as outras contas foram feitas de forma fraudulenta ? Fiz abertura do chamado 349834207 e 352086654 Vocês no mínimo estão infringindo a lei de proteção de dados e o CDC umas 10 Vezes . Conheça os 10 Princípios da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais Segurança Direito à segurança dos dados, devendo os agentes de tratamento, utilizar medidas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão. Não-discriminação Direito de antidiscriminação. Impossibilidade de realização do tratamento para fns discriminatórios, ilícitos ou abusivos. Livre acesso Direito à consultoria facilitada e gratuita sobre a forma e a duração do tratamento de dados. Lembrando que o Mercado Pago esta vinculado ao Bacen onde o cliente pode solicitar a qualquer momento a exclusão da conta do Mercado Pago . Solicito, com a máxima urgência, o cancelamento de qualquer conta que esteja registrada em meu nome e o encerramento do relacionamento, com a exclusão de todos os meus dados, em conformidade com as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018). Solicito, ainda, que essas informações sejam removidas do Registrato do Banco Central do Brasil (BACEN). Informo que não tenho acesso às contas mencionadas, nem identifiquei com precisão o site correto, pois encontrei mais de um na internet. Portanto, solicito que o cancelamento seja efetuado por meio deste canal. Caso contrário, tomarei as medidas judiciais cabíveis para assegurar meus direitos. Portanto solicito Máxima urgência na exclusão de meus dados das plataformas do Mercado Livre e Mercado Pago . Caso contrario entrarei com entrarei com medidas judiciais .

Solução esperada

  • Danos morais/materiais
  • DESBLOQUEIO DE MINHA CONTA NO MERCADO PAGA E MERCADO LIVRE