Leroy Merlin não efetiva cancelamento e não estorna

Interação reclamação Sua Reclamação 22/11/2024 às 10:23 No dia 21/11/24, ao 12:34 o pagamento do pedido e171656AI17C6 foi aprovado. Eu escolhi a modalidade "Retirada em loja" pra esse produto e no site, no momento da compra, informa que o prazo de liberação do produto é de 2 horas após a aprovação do pagamento. Às 14:58, já com o vencimento do prazo prometido pelo site, já que constava sempre "Pedido em Separacão" decidi cancelar o pedido e refazer o pedido em uma filial mais próxima da minha casa, já que com a demora no processo ia ficar tarde pra eu ir na filial que eu tinha comprado primeiramente. Através do serviço de Whatsapp cancelei então o pedido. Às 23hr desse mesmo dia a NF foi gerada, ou seja, o prazo de 2 horas é só uma fantasia. Hoje, 22/11/24 liguei as 8:30 no telefone 11 4020-5736 e fui informada que dariam uma urgência no cancelamento. Agora, às 10:17 nenhum status mudou, não recebi nenhum email e estou em espera na linha já por 14 minutos e ninguém atende. Ao final de 22/11/24 fiz 4 ligações pra Central e os atendentes só informam que eu tenho que esperar um retorno do setor de cancelamento que é sempre pro próximo dia útil. Hoje, 23/11/24, fiz o primeiro contato do dia as 11:00 e dessa vez o atendente Gustavo não sabia nem que o pedido estava cancelado, depois de eu explicar novamente tudo ele me informou que eu teria que aguardar agora até o dia 25/11/24 uma resposta do setor. Estão me fazendo de palhaça, me dando sempre o prazo do próximo dia útil e nunca tenho uma solução.

Prezado (a), Agradecemos pelo envio da notificação. Informamos, que daremos tratamento interno e retornaremos com os devidos esclarecimentos. Atenciosamente,