Fornecedor é incoerente ao ofertas e passar informações pertinentes aos questionamentos.

A Liq Group/Tim, Reclamação contra a TIM – Atendimento Contraditório e Desrespeitos. No dia 11 de novembro de 2024, às 19h58, entrei em contato com a atendente Ana Beatriz, via WhatsApp oficial da TIM, para realizar um pedido de migração para o plano de internet com 2 Gigas de velocidade. Antes disso, no dia 8 de novembro, realizei o mesmo pedido diretamente pelo site da TIM, onde a velocidade de 2 Gigas foi disponibilizada sem qualquer problema para o meu endereço. O sistema confirmou a oferta sem restrições, mostrando que a velocidade estava disponível e apta para contratação. No atendimento do dia 11, às 20h49, fui informado de que meu CPF estava aprovado, e recebi uma lista de ofertas, incluindo o plano de 2 Gigas, além de outras opções. Às 21h05, a atendente perguntou qual velocidade eu desejava contratar, e reafirmei minha escolha pelo plano de 2 Gigas. Até aqui, tudo parecia seguir o caminho natural de uma contratação. Imaginei que bastaria aguardar a finalização do pedido. Afinal, cumprir o que é ofertado deveria ser uma premissa básica, não é mesmo? Pois bem, fui ingênuo. Às 21h14, fui surpreendido pela informação de que a velocidade de 2 Gigas não estava disponível para o meu CPF. Sim, exatamente isso: segundo a TIM, agora o CPF determina a velocidade da internet contratada. Essa justificativa não só desafia a lógica, como também contradiz todas as informações previamente fornecidas. Minutos antes, a velocidade havia sido confirmada como disponível, tanto no site quanto durante o atendimento via WhatsApp. Diante dessa alegação absurda, questionei a atendente sobre a relação entre o CPF e a disponibilidade da velocidade. Solicitei explicações técnicas ou comerciais que justificassem tamanha incoerência. No entanto, a Sra. Ana Beatriz mostrou-se incapaz de responder qualquer coisa que fizesse sentido. Limitou-se a mensagens evasivas e, quando pressionada, simplesmente desapareceu da conversa. Parece que na TIM, fugir do problema é considerado "solução". Como cliente, fui tratado com descaso e desrespeito, recebendo informações conflitantes e um atendimento que beirou o amadorismo. O caso demonstra não apenas a falta de preparo da atendente, mas também a total ausência de compromisso da TIM com a transparência e o respeito aos direitos do consumidor. Essa situação configura uma clara violação do artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante ao consumidor o cumprimento forçado da oferta feita. A TIM também desrespeitou os princípios de clareza e transparência exigidos pelo Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Telecomunicações da Anatel (Resolução 632/2014), que determina que todas as informações ofertadas sejam cumpridas sem contradições ou restrições arbitrárias. Não é a primeira vez que vejo a TIM apresentar inconsistências em suas ofertas e atendimentos. Parece que a prática de ofertar serviços que depois "não existem" ou "não estão disponíveis" tornou-se padrão na empresa. Seria essa uma estratégia para atrair consumidores e frustrá-los depois ou apenas falta de competência estrutural? Independentemente da resposta, é evidente que o maior prejudicado é, como sempre, o consumidor. Além disso, há uma questão maior que precisa ser destacada: a TIM não respeita o tempo do consumidor. Não estamos apenas falando de um problema técnico ou de comunicação; estamos lidando com um atendimento que demonstra completo desinteresse em resolver questões legítimas. Cada minuto gasto tentando obter respostas e enfrentar contradições é um desrespeito ao tempo e à paciência do cliente. Enquanto empresas sérias buscam melhorar seus processos e oferecer experiências positivas, a TIM parece satisfeita em manter um padrão medíocre, ignorando as expectativas de quem escolhe seus serviços. É lamentável que em um mercado tão competitivo, a empresa não enxergue o valor de construir relações baseadas na confiança. Outro ponto importante é o impacto emocional que situações como essa geram. O consumidor não quer apenas o serviço contratado; ele quer respeito, clareza e soluções rápidas. Ser tratado como um número descartável em um sistema mal gerenciado é inaceitável e causa indignação. Não é pedir demais esperar que uma empresa como a TIM cumpra o básico: respeitar o consumidor e honrar suas promessas. Diante disso, reitero meus pedidos: Cumprimento forçado da oferta de 2 Gigas, conforme foi confirmada inicialmente, tanto no site quanto no atendimento via WhatsApp. Explicações formais e detalhadas sobre a relação entre o CPF e a disponibilidade da velocidade contratada, considerando que a velocidade foi apresentada e confirmada como disponível para o mesmo CPF minutos antes. Compromisso da TIM em revisar suas práticas de atendimento, garantindo que ofertas apresentadas aos consumidores sejam cumpridas sem contradições. Medidas para evitar problemas futuros, incluindo o treinamento adequado de atendentes e a implementação de processos que assegurem a transparência em todas as etapas do atendimento. Pedido formal de desculpas, considerando o tempo perdido, o constrangimento causado e a frustração gerada pelo atendimento inadequado. Por fim, espero que minha reclamação sirva como um alerta para que a TIM finalmente compreenda que consumidores não são números descartáveis. Somos parte essencial do sucesso de qualquer empresa, e o respeito deve ser a base de qualquer relação comercial. Promessas vazias, desculpas esfarrapadas e atendimento evasivo não têm mais espaço no mercado. Está na hora de a TIM mudar de atitude, ou o consumidor mudará de empresa. A confiança é construída com atitudes concretas, e não com promessas que evaporam. Um consumidor desrespeitado é um cliente perdido, e as consequências disso são inevitáveis. Negligenciar clientes, como a TIM fez, é um convite para o declínio. É sempre um prazer dialogar com vocês, Liq Group/Tim. Atenciosamente seu incansável e assíduo consumidor, Sandro Costa de Carvalho.

Prezados, Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a TIM, referente à solicitação de instalação do plano de internet TIM Ultrafibra 2 Gigas. Após várias contradições, desculpas infundadas e uma total falta de organização, sinto que é necessário detalhar a situação para que as devidas providências sejam tomadas. A saga começou no dia 11 de novembro de 2024, quando, após solicitar o serviço via site da TIM, fui atendido via WhatsApp pela Sra. Ana Beatriz. Durante o atendimento, ela confirmou que meu CPF estava aprovado e me apresentou uma lista de velocidades disponíveis, incluindo o plano de 2 Gigas. Quando solicitei a contratação dessa velocidade, a atendente, em um verdadeiro plot twist, alegou que meu CPF "não possuía disponibilidade" para essa velocidade. Naturalmente, questionei o absurdo. Como o CPF influencia a velocidade de internet contratada? Estamos falando de fibra ótica, não de análise de crédito bancário. Apesar de insistir em busca de uma explicação lógica, a atendente preferiu desaparecer, encerrando a conversa de forma abrupta. Mas a história não para por aí. Após inúmeras desculpas vindas de outros atendimentos, recebo a surpreendente informação de que a instalação do serviço no meu endereço depende de uma "viabilidade técnica". Curiosamente, conheci recentemente um vizinho, Fábio, residente no apartamento 705, Bloco A, no mesmo prédio que eu, que também solicitou o serviço de internet da TIM. Adivinhem? Ele já possui agendamentos confirmados para instalação nos dias 29/11/2024 (manhã) e 30/11/2024 (manhã e tarde). Como pode a TIM alegar falta de viabilidade técnica para o meu endereço enquanto organiza instalações no mesmo prédio? A infraestrutura local está comprovadamente disponível, incluindo 16 portas no DG (Distribuidor Geral) por bloco, das quais menos da metade estão em uso. Além disso, o cabeamento está plenamente funcional, capaz de entregar a velocidade contratada. Diante dessa situação, surgem perguntas inevitáveis: será que a TIM utiliza esses artifícios como estratégia para atrasar ou negar serviços deliberadamente? Ou estamos diante de um problema crônico de desorganização? Seja qual for a resposta, o fato é que a empresa está ferindo direitos básicos do consumidor. A prática de oferecer um serviço, confirmá-lo e depois apresentar desculpas vagas para não entregá-lo é não apenas desrespeitosa, mas também ilegal. O art. 35 do Código de Defesa do Consumidor garante o cumprimento forçado da oferta, e o art. 14 do CDC reforça a responsabilidade da empresa pela prestação de serviços de forma adequada e sem falhas. Adicionalmente, vale mencionar o art. 46 do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Telecomunicações (RGC) – Decreto 632/14, que determina que ofertas apresentadas para novos consumidores devem ser igualmente disponibilizadas para consumidores já existentes. A exclusão de antigos consumidores em promoções e serviços fere diretamente este artigo e reforça o caráter discriminatório da negativa de atendimento apresentada pela TIM. Além disso, destaco a Lei 15.854/15, que reforça a obrigatoriedade de transparência e clareza na relação de consumo. Essa lei exige que as empresas forneçam informações completas e precisas sobre as ofertas, evitando contradições como as apresentadas pela Sra. Ana Beatriz. Outro ponto relevante está nos artigos 18 e 19 da Lei 17.832/23, que garantem o direito de acesso pleno a serviços contratados e protegem os consumidores de práticas que restrinjam o acesso a serviços essenciais de forma injustificada. A conduta da TIM vai diretamente contra esses artigos ao apresentar desculpas infundadas para não entregar o plano contratado. Portanto, solicito que: O Decreto 11.034/22, especialmente o art. 13, Súmulas 1 e 2, que reforça a obrigação das empresas em esclarecer e sanar todas as dúvidas e perguntas levantadas pelo consumidor de forma clara, objetiva e transparente. Diante disso, a TIM também falha em cumprir suas obrigações legais, considerando que questões essenciais, como a relação entre meu CPF e a velocidade de internet contratada, a disponibilidade técnica e a contradição entre ofertas e negativas, continuam sem qualquer resposta satisfatória. Reitero que respostas evasivas ou justificativas infundadas apenas prolongam o desgaste e demonstram o despreparo da empresa em respeitar os direitos básicos do consumidor, conforme determinado por esse Decreto. Cumprimento imediato da oferta contratada, garantindo a instalação do plano de 2 Gigas no meu endereço, conforme disponibilizado e confirmado no atendimento. Explicações formais sobre as razões de não realizarem a instalação no meu endereço, enquanto a mesma é realizada no apartamento do vizinho. Treinamento adequado para que atendentes forneçam informações claras e coerentes, evitando contradições como as apresentadas pela Sra. Ana Beatriz. Revisão urgente dos processos internos, garantindo que demandas como esta sejam tratadas com seriedade e agilidade, em vez de empurrar o problema com desculpas infundadas. Não cessarei as reclamações até que o serviço seja integralmente entregue, conforme prometido e amparado por lei. A empresa precisa compreender que o respeito ao consumidor não é opcional, mas uma obrigação. Por fim, espero que a TIM reveja sua postura e tome as providências necessárias para evitar casos semelhantes no futuro. Aguardo providências urgentes. Atenciosamente.

Boa tarde! Segue resposta da Operadora. Atenciosamente, Classificado como Público Esta mensagem, incluindo seus anexos, pode conter informações privilegiadas e/ou de caráter confidencial, não podendo ser retransmitida sem autorização do remetente. Se você não é o destinatário ou pessoa autorizada para recebê-la, informamos que o seu uso, divulgação, cópia ou arquivamento são proibidos. Portanto, se você recebeu esta mensagem por engano, por favor nos informe respondendo imediatamente a este e-mail e delete o seu conteúdo. This message, including its attachments, may contain privileged or confidential information, and it must not be fowarded without the express authorization of the sender. If you are not the intended recipient, we hereby inform you that the use, disclosure, copy or filing are forbidden. So, if you received this message as a mistake, please inform us by answering this e-mail and deleting its contents Questo messaggio, inclusi gli allegati, potrebbe contenere informazioni privilegiate e/o riservate, e non deve essere ritrasmesse senza l'autorizzazione del mittente. Se non siete il destinatario o la persona autorizzata a riceverlo, informiamo che il suo utilizzo, diffusione, copia o archiviazione sono proibite. Quindi, se avete ricevuto questo messaggio per errore, per cortesia ci informi rispondendo immediatamente a questa email e cancelli il suo contenuto

Liq Group/Tim, Ao ler o parecer apresentado pela TIM, sob o protocolo 2024910859733, sou novamente confrontado pela insistência da empresa em transferir a responsabilidade para o consumidor, ao invés de resolver os problemas que ela mesma criou. Parece que a TIM acredita que, ao buscar um órgão de defesa do consumidor como a Proteste, eu estava pedindo um encaminhamento de volta ao setor de vendas. Que ironia sem sentido, não é mesmo? 1. Inconsistências gritantes no atendimento. No dia 11 de novembro de 2024, às 19h58, entrei em contato com a Sra. Ana Beatriz, via WhatsApp oficial da TIM, para dar continuidade ao pedido de migração do plano de internet para 2 Gigas de velocidade. Esse pedido já havia sido iniciado no dia 8 de novembro de 2024, diretamente pelo site da TIM, onde a velocidade de 2 Gigas foi disponibilizada sem qualquer impedimento. O sistema confirmou a oferta, demonstrando que tanto a viabilidade técnica quanto a aprovação de crédito estavam em conformidade. Durante o atendimento do dia 11, a mesma velocidade foi novamente oferecida, e o CPF foi aprovado, como demonstram os prints de conversa anexados. Contudo, às 21h14, a Sra. Ana Beatriz informou que a velocidade de 2 Gigas "não estava disponível para o CPF". Ora, a TIM mesmo afirmou nesta carta que o CPF não interfere na velocidade contratada, o que apenas reforça a total incoerência do atendimento. Questionada, a atendente desapareceu, deixando claro que fugir de problemas é, aparentemente, a solução padrão da empresa. 2. A absurda proposta de "voltar ao setor de vendas". No parecer, a TIM sugere que eu "verifique novamente com o setor de vendas" para continuar a contratação. Sério? É essa a resposta que uma empresa oferece a um consumidor que, depois de passar por um atendimento falho, recorrer a órgãos de defesa do consumidor, e comprovar as falhas, busca uma solução? Além disso, o setor de vendas já demonstrou sua total incapacidade de resolver o problema na primeira interação. Voltar a esse setor seria um exercício de futilidade, ou talvez um convite para um déjà vu de frustrações. A pergunta que faço é: por que a responsabilidade de solucionar um problema causado por vocês deve ser transferida para mim? A TIM não percebe que está procrastinando ao invés de agir? 3. Falhas graves no serviço e no atendimento. A TIM afirma que "o que define a velocidade é a viabilidade técnica". Então, por que a velocidade foi ofertada sem restrições no site, confirmada pelo sistema, e reafirmada pelo atendimento via WhatsApp? A falta de coerência é gritante. Além disso, as condições técnicas necessárias para a instalação foram atendidas: o endereço é apto, há infraestrutura disponível e portas no distribuidor geral estão livres. Tudo isso já foi comprovado com fotos e informações enviadas anteriormente. A TIM não pode, de forma alguma, continuar tentando justificar o descumprimento da oferta com desculpas infundadas. 4. Impacto no consumidor. Cada interação com a TIM representa tempo perdido, frustração acumulada e desrespeito ao consumidor. Essa conduta configura desvio produtivo, já amplamente reconhecido amplamente pelos superiores tribunais e demais órgãos, e demonstra a total falta de consideração da TIM com seus clientes. A confiança, já abalada, continua a ser corroída pela ineficiência e pela falta de compromisso com soluções reais. 5. Solicitação formal. Diante do exposto, reitero os seguintes pedidos: Cumprimento imediato da oferta: Realização da instalação do plano de 2 Gigas, conforme inicialmente ofertado, com equipamentos adequados e compatíveis. Explicações detalhadas: Relato formal sobre a relação entre o CPF e a suposta indisponibilidade da velocidade contratada, além da justificativa para as contradições apresentadas nos diferentes atendimentos. Compensação proporcional: Esclarecimento sobre qual será a reparação adequada pelo tempo desprendido devido à desinformação e transtornos causados. Além disso, solicito o detalhamento de qual desconto será aplicado em virtude dos descumprimentos de prazos previamente acordados e não cumpridos. Treinamento e revisão interna: Implementação de processos claros e treinamento adequado aos atendentes, para que sejam eliminadas contradições e garantida a transparência no atendimento. Pedido de desculpas: Reconhecimento formal pela TIM dos transtornos causados, incluindo compromisso com melhorias futuras. Conclusão: A TIM precisa compreender que não basta pedir desculpas genéricas ou transferir responsabilidades. Estou recorrendo à Proteste para obter uma solução definitiva, e não para ser redirecionado a um setor que já demonstrou sua ineficiência. Cumprir o que foi ofertado não é apenas uma obrigação contratual; é o mínimo que se espera de uma empresa que se propõe a oferecer serviços de alta velocidade e tecnologia. Espero que minha reclamação seja analisada com a devida seriedade e que a TIM, finalmente, assuma sua responsabilidade. É sempre um prazer dialogar com vocês, Liq Group/Tim. Atenciosamente, Seu incansável e assíduo consumidor.

Prezado ,Segue em anexo resposta referente ao Consumidor Sandro Costa De Carvalho.Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos relatados e nos colocamos à disposição.Cordialmente, Relacionamento com o cliente TIM. Classificado como Público Esta mensagem, incluindo seus anexos, pode conter informações privilegiadas e/ou de caráter confidencial, não podendo ser retransmitida sem autorização do remetente. Se você não é o destinatário ou pessoa autorizada para recebê-la, informamos que o seu uso, divulgação, cópia ou arquivamento são proibidos. Portanto, se você recebeu esta mensagem por engano, por favor nos informe respondendo imediatamente a este e-mail e delete o seu conteúdo. This message, including its attachments, may contain privileged or confidential information, and it must not be fowarded without the express authorization of the sender. If you are not the intended recipient, we hereby inform you that the use, disclosure, copy or filing are forbidden. So, if you received this message as a mistake, please inform us by answering this e-mail and deleting its contents Questo messaggio, inclusi gli allegati, potrebbe contenere informazioni privilegiate e/o riservate, e non deve essere ritrasmesse senza l'autorizzazione del mittente. Se non siete il destinatario o la persona autorizzata a riceverlo, informiamo che il suo utilizzo, diffusione, copia o archiviazione sono proibite. Quindi, se avete ricevuto questo messaggio per errore, per cortesia ci informi rispondendo immediatamente a questa email e cancelli il suo contenuto

Prezado Relacionamento com o Cliente TIM Ultrafibra, LIQ Group/Tim, Recebi, mais uma vez, com grande “surpresa” a resposta enviada pela TIM, dessa vez sob o protocolo 2024910859733, através da Proteste. É inacreditável como, mesmo após uma reclamação detalhada, amplamente fundamentada e com todas as falhas expostas, a TIM opta por uma resposta superficial, genérica e absolutamente desrespeitosa ao consumidor. A empresa simplesmente repetiu a mesma justificativa vaga e sem sentido já apresentada anteriormente, ignorando completamente todos os pontos levantados na reclamação principal e nas interações subsequentes. Isso demonstra, sem sombra de dúvida, a falta de comprometimento, seriedade e até mesmo de interesse mínimo em resolver o problema. Análise dos "Esclarecimentos" Prestados: 1. "Realizamos a análise da sua solicitação Tim Ultrafibra, esclarecemos que as ativações de novos planos são feitas através da central de vendas. Portanto, pedimos que verifique novamente com o setor de vendas caso tenha interesse em prosseguir com a contratação." Se a resposta enviada por vocês não fosse tão trágica, seria cômica. Desde quando recorrer a um órgão de defesa do consumidor, como a Proteste, equivale a um pedido de “encaminhamento ao setor de vendas”? Isso já foi tentado exaustivamente antes da abertura desta reclamação. Dizer para “entrar em contato novamente” é, no mínimo, uma tentativa preguiçosa de encerrar o caso sem qualquer solução prática. Além disso, a TIM foi categórica ao afirmar que o CPF não define a velocidade contratada. Então, por que essa alegação foi usada como desculpa no atendimento inicial feito pela Sra. Ana Beatriz? Até agora, nenhum representante da empresa explicou a origem dessa “regra inexistente”. 2. "Agora, apenas para que você entenda o que aconteceu, toda ativação passa por processo de análise de viabilidade e análise de crédito pelo setor de vendas, somente após aprovação de todos os passos é que o serviço pode ser instalado. Realmente o CPF não define a velocidade que o cliente pode contratar, o que define a velocidade é a viabilidade técnica." Se a viabilidade técnica é o único critério para a contratação, por que, então, a velocidade de 2 Gigas foi ofertada diretamente pelo site da TIM, confirmada pelo sistema, e reafirmada no atendimento via WhatsApp? Todas as verificações iniciais foram realizadas e aprovadas. A infraestrutura foi garantida, portas no distribuidor geral foram confirmadas como disponíveis e o endereço foi considerado apto para a instalação. Onde está a “falta de viabilidade técnica” mencionada? Até agora, nenhum documento técnico foi apresentado para justificar essa desculpa. Nem mesmo o “problema técnico” foi especificado. Isso não é esclarecimento, é uma tentativa desesperada de encerrar o caso sem prestar contas ao consumidor. 3. "Pedimos desculpas pelos transtornos e estamos trabalhando para melhorar a assertividade em todos os nossos canais de atendimento, bem como a qualidade de nossos serviços, por isso anotamos o seu feedback em relação às dificuldades obtidas." É curioso como essa frase é sempre utilizada como “carta na manga” para justificar uma postura negligente. Não há qualquer registro de melhorias, retorno, esclarecimento detalhado ou mesmo um pedido formal de desculpas que demonstre um mínimo de seriedade. Tudo se resume a um “pedimos desculpas” seguido de uma recomendação vazia para entrar em contato com o setor de vendas. Fundamentação Legal e Exigências: Para sua ciência e registro, conforme determinado no Decreto nº 11.034/2022, artigo 13, §2º, incisos I e II, todas as solicitações, dúvidas e reclamações feitas pelo consumidor devem ser analisadas e respondidas de forma clara e completa, com informações objetivas e detalhadas. A TIM, até o momento, ignorou completamente essa determinação, oferecendo respostas evasivas e sem qualquer vínculo com a realidade dos fatos apresentados. Trecho do Decreto 11.034/2022, artigo 13: "Art. 13. As empresas deverão responder de forma clara, objetiva e detalhada todas as dúvidas, reclamações e solicitações apresentadas pelos consumidores, assegurando pleno acesso às informações solicitadas." "§2º As informações prestadas deverão: I - Ser verdadeiras, precisas e completas; II - Ser apresentadas em linguagem clara e acessível, de modo a evitar interpretações dúbias." Conclusão e Solicitação Final: Diante da total ausência de soluções práticas e do descaso evidente, reitero as seguintes exigências: Cumprimento imediato da oferta contratada: Instalação do plano de 2 Gigas com equipamentos compatíveis e configurações adequadas. Explicações detalhadas: Justificativa formal sobre a relação entre o CPF e a suposta “falta de viabilidade técnica” usada como desculpa no atendimento inicial. Transparência e documentação técnica: Apresentação de documentos formais que comprovem eventuais dificuldades técnicas, se realmente existirem. Treinamento e reestruturação interna: Implementação de melhorias nos processos internos para evitar que consumidores continuem sendo prejudicados por falhas tão evidentes. Compromisso formal: Declaração de compromisso público pela TIM com melhorias nos serviços e no atendimento, visando o cumprimento das obrigações contratuais estabelecidas. Se, ainda assim, a TIM optar por continuar com essa postura negligente, informo que novas reclamações serão formalizadas em todos os órgãos competentes até que este caso seja tratado com a seriedade que merece. Desrespeitar o consumidor dá trabalho, mas ignorar a lei e o Código de Defesa do Consumidor gera muito mais gastos. Se um câncer não conseguiu me parar, não serão os senhores que conseguirão. É sempre um prazer dialogar com vocês, LIQ Group/TIM. Atenciosamente, seu incansável e assíduo consumidor.