Não estou tendo a opção de pagar conforme orientado

Saí de uma locação e entrei em outra com a mesma empresa (5 andar). O modelo de cobrança foi alterado, não sendo a meu pedido. Passou a ser pre pago. Como a locação anterior era pós paga, venceu-se então 2 alugueis na mesma data. (R$ 12.000,00 total), onde não tive a condição de pagamento. Um boleto eu paguei e o outro, acionei a empresa pelo chat da mesma informando e solicitando essa alteração e me informaram não ser possível. Solicitei entao o parcelamento e deram a opção de aguardar vencer o boleto, pois ´so assim seria possível negociar. Questionei sobre a multa do vencimento e não souberam me dizer se seria possível retirar. Questionei sobre a possibilidade de pagamento no boleto, pois na opção que me deram no cartão de credito não é possível, pois não trabalho com cartão. A atendente me confirma que sim, é possível fazer a divisão no boleto. A partir de então do vencimento, em todas as cobranças feitas pela empresa e em todas as tentativas de contato e negociação que me deram foi apenas parcelamento no cartão de credito e estão me ameaçando "o tombamento do contrato" caso eu não pague. Tenho as evidencias das conversar e o protocolo de atendimento telefonico onde também a atendente fala da opção do pagamento pelo boleto (nº 82991783). Tenho condições de pagamento de forma parcelada, não a vista e não pelo cartão de credito. Tenho locação com a quinto andar a mais de 4 anos e nunca atrasei uma parcela. Entendo que têm o histórico suficiente para autorizarem meu parcelamento.

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