Banco usou dinheiro que caiu na conta para debitar fatura de cartão em atraso

Boa noite , estou com fatura em atraso no banco Neon , uma pessoa realizou um pix para a minha conta e o banco simplesmente debitou o dinheiro da fatura em atraso do pix recebido , tentei devolver o pix porém o valor já não estava mais na minha conta , e o banco simplesmente informa que não tem o que fazer .