Solicitei o reembolso no Spotify e foi negado

Olá, No mês de outubro eu iniciei um período de avaliação gratis do Spotify de 2 Meses, hoje no dia 07-07-2024 fui cobrado em débito na minha conta o valor da assinatura, logo entrei em contato e alertei que queria cancelar e reembolso a assinatura, pois não estava utilizando e nem tinha mais interesse, este pedido foi engado, infringindo as leis do consumidor do nosso Pais. Tenho o pdf das conversas salvas, isso é um absurdo.