Pedido entregue em local errado

Fiz uma compra no dia 07/12/2024 de uma Caixa D' Água e a Leroy Merlin fez a entrega em local indevido. Foi aberto uma reclamação com prazo até a data de 12/12 sob o protocolo 04125699. O prazo inspirou a não recebi nenhum retorno da empresa, já entrei em contato duas vezes e não resolvem o problema. Preciso do item comprado com URGENCIA

Prezado (a), Agradecemos pelo envio da notificação. Informamos, que daremos tratamento interno e retornaremos com os devidos esclarecimentos. Atenciosamente,