Produto extraviado sem reembolso

Fiz uma compra pelo site da Casa e Vídeo no dia 3 de dezembro. Não recebi a mercadoria e o rastreamento não atualiza mas tem a informação de que o produto foi extraviado, porém não apresenta solução. Nenhum contato com a Casa e Vídeo funciona. Não há atendimento humanizado. Simplesmente ficou por isso mesmo.