Samsung Galaxy Z Flip 4 desliga a tela ao abrir e fechar

Meu celular Z Flip - 4 da Samsung apresentou um problema na principal função dele. Sempre que abro e fecho o aparelho apaga demorando alguns segundos e até minutos para voltar a tela. Em menos de 1 ano de comprado, o aparelho apresentou esse problema, prontamente procurei assistência da Samsung para solucionar o problema e foi trocada a tela. Porém, em menos de um ano depois, o aparelho apresentou o mesmo problema e para piorar a tela está sendo tomada por uma mancha preta com o passar do tempo. Procurei a Samsung e a sua assistência técnica, porém eles recusaram resolver o problema alegando que estava fora da garantia e me cobrando um valor absurdo de 3.150,00 para solucionar o problema. Em pesquisas, pude verificar que esse é um problema crônico recorrente de celulares dobráveis da Samsung, mas a empresa se recusou em resolver o mesmo problema dado quando estava na garantia. Estou no prejuízo, pois paguei caro em um aparelho desse que sofre de problemas crônicos, constando em vários sites e vídeos na Internet e a empresa nada faz a respeito.

Please Reply Above This Line São Paulo, 23 de Dezembro de 2024. Ao PROTESTE CPTBR02058145-96 Reclamante: JULIANA MERCIA SOUSA SANTOS Reclamada: SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA. Produto Modelo: SM-F721BZDKZTO Serial: RQCTB02WEBJ. Data de compra: 26.01.2023 SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1° Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer: Alega o consumidor Reclamante, em apertada síntese, que janeiro de 2023 adquiriu um Smartphone da Samsung, modelo SM-F721BZDKZTO, a qual veio a apresentar problemas recentemente. Todavia, comunicamos ao digno órgão e ao consumidor, que reclamação registrada no PROTESTE CPTBR02058145-96 já está sendo tratado notificação judicial 0228501-25.2024.8.05.0001. Portanto, a fim de evitar conflito de informações e procedimentos, julgamos necessário concentrar as tratativas em apenas uma das reclamações neste órgão. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente,SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 4000-1260 %%[ConversationId: 67696f5aabf6da7ff9bc2358]%% %%[msConversationId:67696f5aabf6da7ff9bc2358]%%