MERCADOPAGO SEM ESCLARECIMENTOS

Olá eu sou cliente do mercado pago e a plataforma deles deixa muita desinformação eu tenho uma conta jurídica no cnpj 50.655.585/0001-56 , eu tinha uma conta no ml/mp e tinha realizado a compra de um Apple Aipords e vários outros produtos esse AirPods não chegou na minha residência e não fui informado, é um dia depois suspenderam minha conta nas duas plataformas como eu usava o cartão de crédito ficou um saldo devedor a fatura mais eu tinha um saldo na conta e uma compra ativa , houve uma mensagem no meu e-mail que no dia 15/10 estaria disponível para retirar o saldo disponível mais não consigo acessar as opções da conta pois a conta está suspensa e pelo e-mail não consigo resolver nada preciso de solução.