cobrança de plano indevida

em 01/12 houve a cobrança indevida de R$ 49.90 referente a um plano no telefone pre pago 14982328697. conversei algumas vezes com a Tim, mas eles negam a devolução em credito no celular deste valor de R$ 49.90. O meu plano é mediante utilização R$ 2.49 por utilização, porque não utilizo muito e é um absurdo cobrar R$ 49.90 por um plano que nem autorizei. quando eu peço o ressarcimento deste valor no chat da Tim, eles me respondem que não é passivel de reembolso este valor

boa tarde mandei esta mensagem há 17 dias e não recebi retorno ainda

Bom dia! Segue resposta do caso. Att, Classificado como Público Esta mensagem, incluindo seus anexos, pode conter informações privilegiadas e/ou de caráter confidencial, não podendo ser retransmitida sem autorização do remetente. Se você não é o destinatário ou pessoa autorizada para recebê-la, informamos que o seu uso, divulgação, cópia ou arquivamento são proibidos. Portanto, se você recebeu esta mensagem por engano, por favor nos informe respondendo imediatamente a este e-mail e delete o seu conteúdo. This message, including its attachments, may contain privileged or confidential information, and it must not be fowarded without the express authorization of the sender. If you are not the intended recipient, we hereby inform you that the use, disclosure, copy or filing are forbidden. So, if you received this message as a mistake, please inform us by answering this e-mail and deleting its contents Questo messaggio, inclusi gli allegati, potrebbe contenere informazioni privilegiate e/o riservate, e non deve essere ritrasmesse senza l'autorizzazione del mittente. Se non siete il destinatario o la persona autorizzata a riceverlo, informiamo che il suo utilizzo, diffusione, copia o archiviazione sono proibite. Quindi, se avete ricevuto questo messaggio per errore, per cortesia ci informi rispondendo immediatamente a questa email e cancelli il suo contenuto

muito obrigada pela atenção