Entrega atrasada / Não recebi o produto

Minha esposa fez o pedido 131622740 em 05/12/24 para comprar o presente de Natal de meu filho, a entrega era até 11/12, coloquei para retirar na loja Magazine Luiza perto de casa porque era mais rápido e não queria correr risco do presente chegar atrasado se fosse entregar direto em casa. Logo após o pedido, o prazo de entrega mudou para 20/12 sem explicações. Como ainda atenderia, não fizemos queixa, porém este prazo também não foi cumprido. Com isto, hoje, 21/12 (sábado), o pedido ainda não chegou, reclamei na Netshoes e pediram +3 dias úteis apenas para verificar o ocorrido e só depois retornar, ou seja, descaso total, meu filho vai passar o Natal sem presente. E para empresa, segue a vida normal, o cliente que se f*d@.