Atualização de dados, e cartão chega bloqueado

Recentemente mudei de endereço de estado, e precisei pedir uma nova via de cartão no endereço correto porém eles mandam pro endereço antigo, porém chegou a mandar um cartão pro meu endereço mas já chegou cancelado. O banco Carrefour se nega a atualização de endereço como número de telefone e mandar uma nova via de cartão, porque a minha primeira não tenho mas. Hoje tive uma ligação com atendente com protocolo 74400659, para ver se e possível ou não atualizar meu endereço e enviar um novo cartão pra mim, e atualizar também o número pois o número final 6020 não possuo mas. Eles não tão cumprindo com o prazo, não tenho mas acesso o aplicativo queria adiantar as faturas que ainda não venceram, o Carrefour não entende que eu não moro mas no endereço carmino sóleo 306.