Vivo Fibra com cobrança de valor acima do prometido

No dia 13/12/2024, entrei em contato com a Vivo por telefone devido a ter recebido mensagem avisando de promoções de internet. Eu tinha Vivo Fibra 200Mbps e pagava 95 reais por mês. Me foi oferecido Vivo Fibra 600Mbps por 80 reais por mês, eu aceitei. O atendente explicou que o valor no contrato estaria registrado sem o desconto (150 e poucos reais mensais), mas que eu poderia ficar tranquilo que as faturas viriam no valor correto. Essa ligação e contratação geraram o número de protocolo 20241366462513. Hoje, 26/12/2024, vi que havia sido gerada a primeira fatura no plano novo (valor proporcional de 106,67 reais, iniciado em 13/12), porém com valor acima do esperado, pois no detalhamento constava o valor do plano como 157,25 reais. Entrei em contato com a Vivo por telefone novamente para questionar. O setor financeiro não soube dizer o que estava acontecendo, o setor de cancelamento também não, e a linha caiu e não me retornaram a ligação conforme prometem fazer. Em seguida liguei na ouvidoria da Vivo, foi registrada a reclamação mas não foi resolvido o problema, só me deram um prazo de 10 dias úteis para retornarem o contato comigo para ver o que será possível fazer. O número de protocolo dessa conversa com a ouvidoria foi 20241423225002. Espero que meu problema seja resolvido com revisão de valores, respeitando NO MÍNIMO o que me foi prometido (600Mbps por 80 reais mensais), e que seja revisado o valor excedente dessa primeira fatura que já foi gerada.

Prezados, Em atenção à demanda CPTBR02059199-83 em nome do consumidor, esclarecemos que: Conforme contato efetuado dia 07/01 pelo telefone 119XXXX-6249, nos informou que já teve resposta pelo canal da Anatel. Protocolo de atendimento 20250684914934 Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição