Fui humilhada pelo gerente da loja

Na data do dia 29/12/2024 às 19:00h, fui na loja física da CASA&VIDEO localizada na Estr. dos Bandeirantes, 243 - Taquara, Rio de Janeiro - RJ, 22710-570, comprar um forno elétrico. Na hora do pagamento a caixa havia dito que os itens ilustrativos estavam tods dentro da caixa e que não precisaria abrir para conferir lá na hora. Chegando em casa, quando eu abri a caixa do meu forno elétrico, verifiquei que estava faltando a bandeja que estava na ilustração da caixa. Na mesma hora voltei na loja para falar que estava faltando a bandeja do forno ... Na demora do atendimento, solicitei que chamasse o gerente para que o mesmo pudesse resolver a questão. Quando o gerente de nome DANIEL chegou, informou que a bandeja só era ilustrativa e me perguntou SE EU TAMBÉM NÃO QUERIA QUE VIESSEM COXINHAS DENTRO DO FORNO, me tratando com desrespeito e humilhação. Como ninguém havia me informado nada, pelo contrário, haviam falado que todos os itens se encontravam dentro da caixa, eu pedi para que o gerente cancelasse a compra, pois não haviam me informado nada sobre essa condição. O gerente DANIEL me distratou tanto, que eu precisei ligar para a minha filha para pedir ajuda, pois eu , uma senhora de 69 anos, estava sendo HUMILHADA pelo gerente da loja !!! Quando ele percebeu que eu estava ligando para a minha filha, o mesmo disse alto e de forma debochada que ; Eu poderia chamar quem eu quisesse que ele não devolveria meu dinheiro ! Pois bem, liguei para a minha filha que por sua vez pediu para falar com o gerente DANIEL, quando ele atendeu o telefone, na mesma arrogância, ignorância e debocha que me tratou dentro da loja, tratou também a minha filha por telefone .... Como ela estava um pouco distante da loja, ligou para minha outra filha que foi pessoalmente na loja para me ajudar !!! Quando minha filha chegou na loja, o gerente a tratou com desdém, e debochadamente desmentiu tudo que eu falei !!! Minha filha perguntou se havia alguém superior a ele que pudéssemos falar e o mesmo havia dito que era o único gerente da CASA&VIDEO e que se quiséssemos poderíamos enviar reclamações, tirar fotos que ele não teria medo !!! O que passamos dentro dessa loja foi um absurdo .... Durante toda essa confusão, ouvimos relatos de pessoas ali dentro que disseram também terem sido distratadas por esse mesmo gerente, e houveram até caso de polícia, ou seja, é recorrente !!! Uma pessoa do tipo dele NÃO DEVE trabalhar com atendimento de pessoas, pois não tem capacidade de resolver conflitos, pelo contrário, ele arruma mais confusão. Minha filha ligou para o advogado da família e somente aí, o gerente baixou um pouco a bola dele e conversou com o nosso advogado, que nos orientou a fazer essa reclamação, pois entraremos com um processo contra essa loja, pois por causa de toda essa confusão, eu tive pressão alta e tonteira !!! Exijo uma retratação e solução pra tudo isso que passei nessa loja .