Reserva não encontrada no site da companhia aérea Azul

Boa tarde, comprei minha passagem , porém a reserva não está sendo encontrada no site da companhia aérea Azul, no site ,no app, no ZAP diz a msg" reserva não encontrada" Sendo que entrei em ctt no aplicativo da booking.com, e eles dizem para não se preocupar, pois está tudo certo, sendo q eu não consigo encontrar pelo site da companhia, acho q isso está errado, ZAP da companhia simplesmente são umas mensagens automáticas" robóticas" , nem são atendentes reais, entrei em contato pelo email que inclusive está no site, mas diz que o email é inválido, só quero saber como proceder com esse fato de não está encontrando a reserva no site.

Prezados, boa tarde! Votos que estejam bem! Em atenção à Notificação Extrajudicial, em nome da consumidora Gercilene Cristina, CPF nº 031.608.142-62, tratada por essa Empresa sob o número de protocolo AZC18172882, gentileza informar a data do voo e o trecho para que possamos efetivar uma busca mais precisa. Qualquer dúvida estamos à disposição. At. te, [s:nsvoeazul-a.akamaihd.net/images/az_logo_olim.png] Amanda Augusta Silva Morais Assistente de Excelência ao Cliente Extrajud na Melhor Companhia do Mundo Experiência do Cliente Azul Linhas Aéreas Brasileiras Esta mensagem pode conter informações confidenciais e sujeitas a sigilo. A sua utilização, cópia e divulgação não autorizadas são proibidas. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, por favor informe ao remetente e apague-a juntamente com seus anexos. This message may contain confidential and privileged information. Unauthorized use, disclosure or copying is prohibited. If you are not the intended recipient, please advise the sender and delete this message and any attachments Este conteúdo e quaisquer informações anexadas a ele são confidenciais e destinados exclusivamente para uso do indivíduo ou pela entidade a quem estão endereçados. Se você recebeu este email por engano, notifique o administrador do sistema e exclua esta mensagem juntamente com seus anexos. This content and any information attached thereto is confidential and intended solely for use by the individual or entity to whom it is addressed. If you have received this email in error, notify your system administrator and delete this message along with any attachments.

Data do vôo 01/03/2025 Joinville x Belém