Net não deixa cliente pagar conta e some com serviço

Eu tinha uma fatura da Claro renegociação com vencimento em em 6 de janeiro de 2025 porém o site Claro negocia fácil não vem me liberando as faturas para eu fazer pagamento pois quando eu tento fazer download dá erro quando eu tento a linha digitável a linha digitável para mim não aparece e quando eu entro em contato com o 106 21 por diversas vezes a olho está fora do ar pelo qual eu não conseguia efetuar o pagamento da fatura na data de hoje 17 de Janeiro consegui entrar em contato com a Claro para solicitar a segunda via do boleto e foi informada que novamente o meu acordo foi cancelado e sou obrigada a pagar o valor integral da minha fatura 560 eu tenho mais de 80 anos necessita da internet para me comunicar com a minha filha por via WhatsApp sou aposentada e não tenho condições de pagar de uma única vez esse débito quero salientar que não tem outros débitos com a Claro tá o meu contrato está em dia a única coisa que eu preciso a emissão desta fatura que venceu no dia no dia 6 de Janeiro no valor de r$ 67 para que eu faça o pagamento e retorne a minha vida de modo normal quero ressaltar também que entre o mês de dezembro o mês de janeiro foram incontáveis às vezes que eu fiquei sem o serviço NET internet mas mesmo assim não recebi nenhum tipo de desconto pela falta de serviço ou má prestação de serviço mas também não uso solicitei pois entendo que quero pagar integral só me falta receber a fatura paga pagamento

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Mais uma vez solicito a emissão da parcela do mês de janeiro de 25 que venceu no dia 06/01/25 para que minha filha providência o pagamento no mesmo dia que receba a segunda via ... Assim.como a liberação imediata dos sinais de telefone , internet e tv

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