Não consigo acessar área do cliente

Paguei a última parcela do meu financiamento veicular no dia 17/01/2025 e não consigo acessar a área do cliente. Nem pelo computador e nem pelo celular. Diz que o sistema não está funcionando como deveria e para tentar acessar mais tarde. porém isso já está se repetindo a mais de 4 dias. Aí fica difícil porque não tenho acesso a área do cliente e não tenho como ver documentos e fazer impressão de extrato, nem como acompanhar a situação do financiamento.