Solicitação urgente de Reembolso: TV Samsung com Vício Oculto

ostaria de relatar minha insatisfação com a recorrência de problemas no meu aparelho de televisão Smart TV Samsung 50" TU8000, adquirido em 29 de dezembro de 2020. Recentemente, o aparelho voltou a apresentar o mesmo defeito pelo qual já havia sido encaminhado à assistência técnica e reconhecido como vício oculto do modelo em 2023, conforme detalhado abaixo: Em março de 2023, abri uma ordem de serviço devido ao problema de loop de reinicialização da TV, que não exibia imagem, apenas som. Na ocasião, a Samsung arcou com os custos do serviço técnico, mesmo fora da garantia, ao reconhecer o vício oculto no modelo. O problema foi registrado sob a Ordem de Serviço nº 4165926847 em 24/03/2023. Recebi meu televisor da assistência técnica com uma tela de menor qualidade e outros problemas visíveis. Foi aberta uma nova Ordem de Serviço nº 4166015439, e um técnico da Vip Repair foi enviado para calibrar a tela. Embora tenha havido uma melhora, a diferença na qualidade da imagem foi notável comparada à tela original, com uma coloração diferente e marcas que originalmente a TV não apresentava. Infelizmente, duas semanas atrás (janeiro de 2025), o mesmo problema voltou a ocorrer. A TV fica em um loop sem imagem, apenas com o som que vai e volta, pois ela fica ligando e desligando constantemente, sem apresentar imagem alguma. Apesar de estar ciente de que a garantia regular contratual do produto expirou em 29 de dezembro de 2021, sei que o período útil de um televisor, segundo o Instituto Brasileiro do Consumidor, é de 5 anos. Importante ressaltar que o defeito atual é o mesmo que já havia sido reconhecido em 2023 como um vício oculto do meu televisor, um problema recorrente e bem conhecido pela Samsung, pois já foi relatado por diversos consumidores e ações já movidas contra a empresa. Diante disso, me nego a aceitar novamente uma reparação da televisão, pois a empresa já levou o televisor para assistência técnica pelo mesmo motivo e o problema ocorreu novamente. Acredito que isso acontecerá novamente, pois a solução foi apenas paliativa. Não considero justo que eu precise arcar com os custos de um novo reparo para o mesmo defeito recorrente. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, meu caso se enquadra como vício oculto, um defeito que não era perceptível no momento da compra e que compromete a utilização do produto, conforme previsto nos artigos 18, 1 e 26, 1 e 3 do CDC. Solicito que a Samsung realize um reembolso do valor pago com a devida correção. Considero injusto ter que pagar por um reparo ou aceitar um reparo de um defeito que já é intrínseco do produto. Agradeço pela atenção e aguardo um retorno escrito com uma solução adequada, que como consumidor tenho direito. Anexo protocolos para entender mais da situação: #ticket da última conversação pelo chat da Samsung: 243810232, #reclamação: 1241529366. #Protocolo com a PROCON PR: 2025.01/00010311793

Boa tarde, mediante o chat da Samsung e pelo whatsapp e tentado em diversas ocasiões comunicação com o setor interno, os atendentes pedem constantemente de 24-72 horas para receber resposta. As "tentativas" da Samsung são apenas uma pergunta de se estou disponível para conversar pelo whatsapp,e depois simplesmente largam a conversa e não respondem mais. Eu já vi diversos relatos que é o disfarce da "tentativa" de comunicação. Desde já deixo claro que eu estou disponível para conversar com o setor interno da Samsung, conheço meus direitos e o prazo de 90 dias está passando pelo descaso da Samsung. Eu já solicitei diversas ocasiões contato e deixei possíveis horários. A Samsung simplesmente ignorou meu caso e o de muitos outros clientes.

A Samsung está negando a possibilidade de restituição do valor do meu televisor, um direito que me assiste. Pelo WhatsApp, uma atendente tentou me convencer a aceitar novamente o envio do televisor para a assistência técnica, sem custo algum. Na primeira vez que meu televisor apresentou defeito, ele tinha apenas 2 anos de uso. Aceitei enviar o aparelho para a assistência técnica, mas mesmo depois dos reparos, o televisor voltou a apresentar o mesmo defeito inicial. O vício oculto é evidente, e a Samsung está ciente da má qualidade do produto. No entanto, preferiu caracterizar o serviço como uma "cortesia", ao invés de reconhecer que é um direito do consumidor.

Please Reply Above This Line São Paulo, 04 de fevereiro de 2025 Ao PROTESTE CPTBR02064011-45 Reclamante: LIBNI ESTEFANIA ALVAREZ CERVANTES Reclamada: SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZa”NIA LTDA. Produto Modelo: UN50TU8000GXZD Serial: Y4HF3X6NB12903K Data de compra: 29.12.2020 SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1° Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer: O Reclamante alega que seu televisor modelo UN50TU8000GXZD apresentou defeito, e solicita por esse motivo a troca ou ressarcimento do valor pago no aparelho. Ao analisar o produto, verificamos que este não se encontra mais coberto pelo período da garantia de assistencia técnica gratuita, uma vez que adquirido em 29.12.2020, ultrapassando o período de 12 meses fornecido pela fabricante. Entretanto, no intuito de atender e satisfazer as necessidades do consumidor, harmonizando a relação de consumo existente, a Reclamada propõe, excepcionalmente, o reparo em cortesia do produto, sem qualquer ônus ao Reclamante. A fim de resolver a questão levantada pelo Reclamante, a Reclamada entrou em contato através do número (41) 997536737 ofertando o acordo de reparo em cortesia do produto, e obteve retorno do consumidor recusando a proposta. A Samsung esclarece que está disposta a resolver a questão de acordo com a proposta acima mencionada, que segue os preceitos legais previstos no artigo 18, do Código de Defesa do Consumidor, não tendo havido nenhuma ilegalidade. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 4000-1260 %%[ConversationId: 67a27b3e3c61755612466c62]%% %%[msConversationId:67a27b3e3c61755612466c62]%%

**À Samsung Eletrônica da Amazônia Ltda.,** Em atenção à comunicação recebida referente ao meu televisor modelo UN50TU8000GXZD, venho expor e esclarecer os seguintes pontos: O televisor foi adquirido em 29/12/2020, ou seja, possui menos de 5 anos de uso. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), artigo 26, § 3º, em casos de vício oculto, o prazo para reclamação inicia-se a partir da data em que o defeito foi constatado. Gostaria de ressaltar que, conforme o artigo 18 do CDC, ao constatar um vício oculto que comprometa a qualidade e a funcionalidade do produto, o consumidor tem direito à escolha de uma das seguintes opções: 1. **Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.** 2. **Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.** 3. **Abatimento proporcional do preço.** Além disso, conforme o artigo 20 do CDC, caso o reparo já tenha sido realizado e o defeito volte a se apresentar, o consumidor tem direito a exigir, alternativamente e à sua escolha: 1. **A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.** 2. **A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.** 3. **O abatimento proporcional do preço.** Portanto, considerando que o defeito apresentado é um vício oculto, e que já aceitei um reparo anteriormente que não resolveu o problema de forma definitiva, solicito a restituição do valor pago pelo televisor, uma vez que o produto apresentou um defeito de fábrica e a empresa não cumpriu sua obrigação de fornecer um produto adequado. Ressalto que a reparação do produto não deve ser tratada como uma cortesia, mas como uma obrigação legal da empresa. Aguardo uma solução definitiva para o caso e coloco-me à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Atenciosamente, Libni Estefania Álvarez Cervantes

Atualmente, enfrento um problema significativo relacionado à política interna da Samsung, que não respeita plenamente os direitos do consumidor. Percebo claramente uma tendência em aceitar apenas o que é conveniente para a empresa, em vez de considerar o que é justo, legal e adequado para o consumidor. A situação toda tem um impacto negativo na minha percepção da empresa que antes considerava uma das melhores do mundo. Hoje, enxergo que muitos outros consumidores enfrentam a falta de posicionamento da Samsung em relação a um erro na série TU8000, que as mesmas assistências técnicas condenam por ser um modelo que, cedo ou tarde, falhará, mesmo após reparos. Eu já aceitei, em uma ocasião, a assistência, acreditando que a Samsung estava me oferecendo uma solução real e permanente para o problema que surgiu no televisor, mesmo fora da garantia legal. Porém, fiquei surpreso ao perceber que o defeito aconteceu novamente e descobri que não sou a única cliente a passar por isso. Parece que a Samsung está tentando acalmar os consumidores com uma suposta "cortesia" de enviar o produto novamente ao serviço técnico, quando o problema está intrinsecamente ligado à fabricação, apresentando um vício oculto. Hoje, sinto-me obrigado a lidar com tentativas de resolução que não atendem às minhas necessidades como consumidor. Conforme meus direitos como consumidor, gostaria de receber uma solução adequada, seja um reembolso ou a substituição do produto por outro sem vício oculto e em perfeito estado. As "reparações" que a Samsung trata como "cortesia" não são suficientes, uma vez que a Samsung é totalmente responsável pela qualidade dos produtos que entrega e é consciente do problema! Se a Samsung identificou já um vício na fabricação, deveria proporcionar reparações reais e não temporárias, deixando o consumidor desamparado e confuso. Estou pedindo o mínimo que qualquer empresa responsável deveria oferecer. É fundamental que a empresa revise suas políticas internas para garantir que os direitos dos consumidores sejam plenamente respeitados e atendidos. Aguardo a solução para o meu caso, coloco-me a disposição para qualquer esclarecimento adicional. Fico a disposição também pelo whatsapp. Atenciosamente, Libni Alvarez