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Descontaram meus pontos e me cobraram o preço normal

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

f. s.

Para: SAMSUNG

24/01/2025

Fiz a compra de duas capas para o S25 ultra, onde somadas, dariam 217,56 conforme o print em anexo. Além desse valor eu tinha mais de 24.000,00 pontos samsung rewards que garantem 50% do valor final. Pois bem, selecionei para usar os pontos e o valor final caiu para metade R$108,78 a pagar no cartao pois os outros R$108,78 seriam abatidos dos pontos Rewards. Selecionei pra pagar a vista e ao aprovar a compra, pra minha surpresa o valor passado em meu cartão foi R$217,56 e além disso ainda descontaram 22.900 pontos do meu saldo, valor equivalente aos 108,78 que seria pago pelos pontos. Solicito o reembolso via pix do valor equivalente aos pontos, R$108,78, que foi cobrado indevidamente em meu cartão. Tenho os prints com os valores exatos das capas e tudo mais.

Solução esperada

  • Reembolso: R$ 108,78

Mensagens (1)

SAMSUNG

Para: f. s.

28/01/2025

São Paulo, 28 Janeiro de 2025. Ao Proteste, Reclamante:FUAD SAUD Reclamada: SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Produto Modelo: Não consta Serial: Não consta Data Compra: Não consta SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão, em atenção à notificação recebida, requerer maiores informações sobre o caso, vez que não foram trazidos dados mínimos que possibilitassem a localização em nosso sistema, tais como cópia da ordem de serviço, telefone atualizado de contato do consumidor ou cópia da Nota Fiscal de Compra. Solicitamos ao reclamante, o envio do documento (Nota fiscal , CPF, telefone e e-mail valido) para o e-mail: [email protected], com o objetivo concluir a análise e responder a demanda exposta pelo consumidor. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 4000 1260