Persiana entregue quebrada

Bom dia! Fiz a compra de uma persiana, a qual chegou quebrada, muito danificada (ID do pedido 241128EP9HMRP5 - R$ 279,80). No APP, "Ajuda com a compra", falei com o vendedor para a devolução do produto. Obviamente anexei um pequeno vídeo e fotos do produto totalmente danificado. O mesmo respondeu que iria informar a Shopee e que não seria necessário a devolução. Em outra parte sobre a devolução a Shopee alertava para ficar atento, pois o vendedor faria a retirada do produto. A informação alerta para deixar o pacote embrulhado com a nota fiscal e aguardar a transportadora para o recolhimento, a qual nunca apareceu. Pude reparar que o vendedor, de maneira enganosa, sem moral e ética abriu uma disputa junto a Shopee , dizendo que o material não lhe foi enviado, sendo que a obrigação é dele de recolher o produto. Muitas informações desencontradas é até ridículas. O reembolso foi cancelado pela Shopee e assim o Código de Defesa do Consumidor vai sendo ignorado por ambos (Shopee e vendedor. Lastimável! Solicito providências! Cordialmente: JVilsemar Silva

Prezados, O nmero de protocolo deste atendimento 1886380714556633100. Segue, em anexo, a resposta da Shopee apresentada hoje ao Proteste. Referente a reclamao CPTBR02064179-19. Atenciosamente, Shopee Brasil ref:1886381635059281952:ref ref:1886381635059281952:ref