Vício oculto em Galaxy S22 após atualização da One UI 6.1

Prezados, Adquiri o Galaxy S22 há pouco mais de dois anos e utilizei o aparelho sem qualquer problema durante esse período. No entanto, após a atualização para a versão One UI 6.1, começaram a surgir linhas nas cores verde e magenta na tela do dispositivo. Realizei uma pesquisa e constatei que esse é um defeito recorrente em diversos aparelhos da linha Galaxy S, caracterizando-se como um vício oculto, não percebido no momento da compra. Diante disso, questiono como um produto de alto valor, como o Galaxy S22, pode apresentar tal defeito, considerando que o problema só se manifestou após o período de uso. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê, em seu artigo 18, que, tratando-se de produtos com vícios ocultos, o consumidor tem o direito à substituição, ao abatimento proporcional do preço ou ao reparo do produto, independentemente do prazo de garantia. O vício oculto não deve ser considerado um problema de mera natureza técnica, mas sim uma falha que compromete a funcionalidade e a durabilidade do aparelho, afetando sua qualidade. Com base nisso, e diante da negativa nos canais oficiais da Samsung, gostaria de saber como podemos solucionar a questão de forma satisfatória. Solicito uma análise mais detalhada do meu caso, visto que a situação configura-se como um defeito que compromete o uso adequado do produto, o que justifica a reparação do dano de forma imediata.

São Paulo, 04 de Fevereiro de 2025. Ao Proteste, Reclamante:RONALDO ARAUJO Reclamada: SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Produto Modelo: Não consta Serial: Não consta Data Compra: Não consta SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão, em atenção à notificação recebida, requerer maiores informações sobre o caso, vez que não foram trazidos dados mínimos que possibilitassem a localização em nosso sistema, tais como cópia da ordem de serviço, telefone atualizado de contato do consumidor ou cópia da Nota Fiscal de Compra. Solicitamos ao reclamante, o envio do documento (Nota fiscal , CPF, telefone e e-mail valido) para o e-mail: [email protected], com o objetivo concluir a análise e responder a demanda exposta pelo consumidor. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 4000 1260

Salvador, 5 de Fevereiro de 2025. À Samsung Eletrônica da Amazônia Ltda., Ref.: Resposta à solicitação de informações adicionais Prezados, Em atenção à manifestação enviada por V.Sas., venho esclarecer que, na reclamação originalmente protocolada, foram devidamente anexados os documentos necessários para a análise do caso, incluindo a Nota Fiscal do produto. De qualquer forma, para evitar qualquer alegação de ausência documental, estou anexando novamente a referida Nota Fiscal. Além disso, destaco que as informações sobre o produto também foram fornecidas na reclamação inicial, tratando-se de um Samsung Galaxy S22, cujo Número de Série é RXCT403632Z. Dessa maneira, solicito que seja dada continuidade à análise e solução da demanda apresentada, dentro dos prazos legais, sem mais delongas decorrentes da repetida solicitação de documentos que já foram anteriormente fornecidos. Aguardo retorno célere sobre o andamento do caso. Atenciosamente, Ronaldo Araújo

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Olá, sigo no aguardo de uma posição da empresa sobre a questão