Não consigo marcar passagens por milhas

Assinei recentemente o Club Smiles, visando obtenção de pontos e promoções para adquirir mais pontos. Consegui os pontos necessários para viajar, porém, ao tentar emitir a passagem pelo site e/ou aplicativo, aparece sempre a mensagem "Identificamos uma instabilidade no sistema e não foi possível completar a busca. Por favor, tente novamente.". Sou analista de sistemas, entendo de instabilidade de sistema, mas por uma semana uma instabilidade, é inconcebível! Tentei atendimento telefônico, pois pelo chat o atendente simplesmente me informou que "é normal" a instabilidade, que eu tentasse novamente, e assim permaneceu por durante toda a semana. Na ligação telefônica, o mesmo, a atendente Gabriela, sob o protocolo 15799591, me solicitou que eu tentasse novamente mais tarde. Então é isso que tenho escutado do atendimento da Smiles. Minha maior preocupação é que enquanto não consigo emitir as passagens, o valor (em milhas) das passagens estão subindo, ou seja, só pela "instabilidade", eu já perdi a passagem por uma quantidade menor de pontos. Então solicito ajuda, pois já tem mais de uma semana que estou tentando emitir a passagem e não consigo. Seguem anexados prints com a mensagem, assim como a conculta pelas passagens, que hoje está em 20000 milhas, mas antes era de 19000.

- Não escreva abaixo desta linha - Olá, ROBERTO ) Seu número Smiles: 383328105 Acesse a sua conta Olá, ROBERTO,atualização de atendimento! SMILES FIDELIDADE S.A. (Smiles S.A.) 6 de fev. de 2025, 10:06 BRT Prezados, Bom Dia! Segue anexo esclarecimentos enviados ao cliente. At.te ROBERTO KIVOFUMI KAWAKAMI 1 de fev. de 2025, 11:06 BRT Reclamação - Não consigo marcar passagens por milhas - (CPTBR02066164-64) As informações neste e-mail podem ser confidenciais, privilegiadas, proprietárias ou de outro modo isentas legalmente de divulgação. A revisão, retenção, divulgação ou a cópia deste e-mail e seus anexos ou das informações contidas nele por alguém que não seja o destinatário pretendido é estritamente proibida. Se voce não for o destinatário pretendido ou um representante autorizado do destinatário pretendido, por favor, notifique imediatamente o remetente por e-mail e exclua este e-mail do seu sistema. Este ambiente está sendo monitorado para evitar o uso indevido de nossos sistemas. Se necessário, voce pode responder este e-mail. Confira os detalhes do seu atendimento N° atendimento 15800018Data de Abertura 01/02/2025Motivo Aéreas - GOL Viver o mundo começa aquismiles.com.br Viver o mundo começa aqui [PMZ040-J5E9K]