cobrança indevida de serviço nao solicitado

Bom dia Gostaria de relatar um desconforto e uma falta de respeito com o consumidor. No dia 3 de Fevereiro de 2025 recebi uma mensagem da Vivo dizendo o seguinte: Você antecipou r$ 15 e será cobrado na próxima recarga r$ 15 e mais r$ 7,5 de taxa de conveniência. sendo que não solicitei esse serviço. Digo que no mesmo dia entrei em contato com a Vivo sendo que o atendente me informou que não poderia contestar a não solicitação do serviço e disse que só poderia fazer a contestação no dia seguinte ou melhor 24 hs depois. então entrei em contato passando-se esse período e somente na 2ª ligação consegui falar com um atendente que fosse dessa área pois as outra ligação que fiz anteriormente não obtive solução, sendo que na primeira o atendente transferiu a ligação para o setor errado e a moça não poderia me ajudar e nem transferir a ligação para outro setor. então sugeriu que eu ligasse novamente. Liguei novamente e o atendente falou que eu tinha solicitado e serviço e não poderia fazer nada a respeito. Me chamo Marcos e gostaria de uma solução para esse problema.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02066953-77, comunicamos que: Esclarecemos que após análise identificamos antecipação do crédito efetuada dia 03/02 e não localizamos irregularidades. Porém como acordo, foi inserido crédito no valor de R$ 7,50 referente taxa de conveniencia, e poderá ser consultado pelo *8000 Efetuamos contato pelo telefone 519XXXX-4961 onde foi informado Protocolo 20250859312776 Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição