Não recebi o meu produto

Olá, gostaria de relatar um problema que eu tive com a Vivo store, realizei um compra no dia 01/02 na compra de um celular, Smartphone Samsung A54 246GB preto, N° do pedido é a0144509359, comprei e no último dia útil (05/02) me informaram que houve um erro de endereço e iria enviar novamente, ou seja, mais 4 dias úteis, esperei novamente e hoje é dia 09/02 e nada do celular chegar, sendo que moro em São Paulo chega em 4 dias e ficam na demora, só gostaria que chegasse o meu celular, preciso muito dele, trabalho e estudo, são apenas minhas necessidades diárias.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02067599-44, comunicamos que: Identificamos que o pedido mencionado 014XXX9359 está em nome de outra titularidade. Efetuamos contato com o consumidor dia 13/02 pelo telefone 119XXXX-7812 onde nos confirmou recebimento do produto. Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição