Minha conta foi bloqueada

Venho por meio desta expressar minha insatisfação com a suspensão do meu acesso ao Programa Smiles, realizada sem aviso prévio, devido a uma contestação de valor em minha conta. Conforme os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), gostaria de ressaltar os seguintes pontos: 1. **Direito à Informação Adequada e Clara (Art. 6º, III):** A suspensão do meu acesso ao programa foi realizada sem a devida comunicação prévia. É imprescindível que o consumidor seja devidamente informado sobre qualquer ação que possa afetar o uso de serviços contratados. 2. **Proibição de Abuso de Direito (Art. 187 do Código Civil):** A suspensão de acesso ao programa Smiles, sem uma justificativa clara e sem a devida investigação da contestação, caracteriza abuso de direito. Tal medida é desproporcional e punitiva, especialmente considerando minha longa história como cliente do programa. 3. **Princípio da Boa-fé (Art. 4º, III do Código de Defesa do Consumidor):** A suspensão de meu acesso sem uma justificativa clara e sem que eu tenha a oportunidade de apresentar minha versão dos fatos, fere o princípio da boa-fé. É essencial que o tratamento dado ao consumidor seja baseado na confiança mútua e na transparência. Diante do exposto, solicito a imediata reativação do meu acesso ao Programa Smiles e uma resposta formal esclarecendo os motivos que levaram à suspensão. Ressalto que, caso a situação não seja resolvida de maneira satisfatória, terei que buscar assistência junto aos órgãos de defesa do consumidor competentes.

- Não escreva abaixo desta linha - Olá, RENATO ) Seu número Smiles: 724450182 Acesse a sua conta Olá, RENATO,atualização de atendimento! SMILES FIDELIDADE S.A. (Smiles S.A.) 11 de fev. de 2025, 12:55 BRT Prezados, Boa Tarde! Segue anexo esclarecimentos via carta. Atenciosamente, Programa Smiles RENATO DA SILVA ROTHBARTH 10 de fev. de 2025, 06:39 BRT Reclamação - Minha conta foi bloqueada - (CPTBR02067678-26) As informações neste e-mail podem ser confidenciais, privilegiadas, proprietárias ou de outro modo isentas legalmente de divulgação. A revisão, retenção, divulgação ou a cópia deste e-mail e seus anexos ou das informações contidas nele por alguém que não seja o destinatário pretendido é estritamente proibida. Se voce não for o destinatário pretendido ou um representante autorizado do destinatário pretendido, por favor, notifique imediatamente o remetente por e-mail e exclua este e-mail do seu sistema. Este ambiente está sendo monitorado para evitar o uso indevido de nossos sistemas. Se necessário, voce pode responder este e-mail. Confira os detalhes do seu atendimento N° atendimento 15956406Data de Abertura 10/02/2025Motivo Conta Smiles Viver o mundo começa aquismiles.com.br Viver o mundo começa aqui [794W0E-Z1YNE]

Gostaria de poder pagar o valor, reembolsar a gol, passar outro cartão de crédito ou realizar qualquer outra forma de regularizar a situação que desbloqueie a conta. Preciso emitir um bilhete VIaje Fácil e não estou conseguindo.

- Não escreva abaixo desta linha - Olá, ELDERSON ) Seu número Smiles: 724450182 Acesse a sua conta Olá, ELDERSON,atualização de atendimento! ---------------------------------------------- Atualizado por: SMILES FIDELIDADE S.A., 13 de fev. de 2025, 09:11 BRT Prezados, Bom Dia! Esclarecimentos enviados ao cliente via e-mail: Sr. Elderson, Bom Dia! Em caráter de concessão a sua conta Smiles está liberada para acesso. A administradora pede prazo de 120 dias para devidas análises e precisamos respeitar este prazo. Após o prazo, caso seja necessário, a conta será novamente suspensa para que realize o pagamento do valor pendente. Não podemos tomar nenhuma ação até o retorno final da administradora do cartão. Atenciosamente, Programa Smiles ---------------------------------------------- Atualizado por: ELDERSON MELO DE MIRANDA, 12 de fev. de 2025, 15:44 BRT Reclamação - Minha conta foi bloqueada - (CPTBR02067678-26) _As informações neste e-mail podem ser confidenciais, privilegiadas, proprietárias ou de outro modo isentas legalmente de divulgação. A revisão, retenção, divulgação ou a cópia deste e-mail e seus anexos ou das informações contidas nele por alguém que não seja o destinatário pretendido é estritamente proibida. Se voce não for o destinatário pretendido ou um representante autorizado do destinatário pretendido, por favor, notifique imediatamente o remetente por e-mail e exclua este e-mail do seu sistema. Este ambiente está sendo monitorado para evitar o uso indevido de nossos sistemas._ Se necessário, voce pode responder este e-mail. Confira os detalhes do seu atendimento N° atendimento 16014103Data de Abertura 12/02/2025Motivo Conta Smiles -------------------------------- Este email é um serviço de Smiles S.A.. [0XE6KX-G3071]