Alteração de data de vencimento sem autorização

Em outubro/2024, a Vivo alterou a data de vencimento das minhas faturas para 9 dias antes da data acordada em contratação, sem que eu consentisse ou sequer fosse informada dessa alteração. Devido à essa medida desonesta, tenho sido prejudicada com o pagamento de multas desde então. Solicito que a data de vencimento seja corrigida e as multas indevidas sejam revertidas.

Prezados, Referente a manifestação CPTBR02067761-12, segue retorno Revisamos as informações prestadas ao qual não localizamos irregularidades nas cobranças efetuadas. Informamos a consumidora sobre possíveis mudanças em sua conta através da fatura 17/07/2024, período superior aos 30 dias regulamentados. No comunicado ainda disponibilizamos informações e link para acesso a maiores informações. Cabe salientar que a consumidora poderia a qualquer momento através do aplicativo Meu Vivo ou central de atendimento realizar alteração da data de vencimento. Atualmente houve contato com a central no começo do mes e houve troca de vencimento do dia 06 para o dia 17. Consumidora irá receber faturas proporcionais com os dois vencimentos sendo devidas para pagamento. Protocolo: 20250886900753 Permanecemos à disposição através da nossa Ouvidoria: 0800 775 1212 de segunda a sexta das 8h às 18h, exceto feriado. Para sua comodidade e agilidade voce também pode contar com o APP da Vivo disponível em todas as plataformas digitais. Atenciosamente Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil ***Este documento está clasificado como PUBLICO por TELEFÓNICA. ***This document is classified as PUBLIC by TELEFÓNICA. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição