Instalação de Porcelanato mau executada

Olá, Tentarei ser breve. Comprei os porcelanato conforme pedido indicado no dia 28/12/2025. Contratei o serviço instalação informado que teria garantia. O serviço foi finalizado em 25/01/25, onde constatei que foi mau executado. Entrei em contato com a loja, posteriormente com o coordenador de projetos da loja no dia 29/01/25. Informei o ocorrido e pedi que o prestado não fosse novamente corrigir o problema, pois culpa no produto de primeira linha que foi vendido pela loja. Bem, o coordenador saiu de férias, ficaram de ligar para mim e agendar uma visita técnica para averiguação, nada foi feito. Entrei em contato com o SAC no dia 05/02/25, expliquei minha satisfação e nada aconteceu. No dia 07/02/25, recebo uma mensagem bia whatsapp de uma representante da loja, informando que o mesmo instalador na qual não quero que faça o reparo, estava agendado Lara resolver o problema. Informei que só concordava se algum responsável da empresa acompanhasse a visita. A pessoa disse que iria agenda e até ontem 09/02/25 nada. Hoje, 10/02/25, perdi a paciência, liguei novamente. Falando com o atendente, fui informado que todos os meus aborrecimentos que não queria mais a pessoa lá e alguém respo savel da loja, não foram registrados na reclamação. O atendente informou que ligariam para mim no dia de hoje, ainda .ias informando que tenho urgência, pois preciso mudar para o local até o final do mês. Não sei a "quem" recorrer e " quem" confiar. Perdi a credibilidade da referida loja. Não estou citando nomes, mas tenho todos os contatos de quem tratei. Agradeço que algum responsável que possa me ajudar com eu problema entre em contato comigo. Se for para falar mau do porcelanato que comprei da marca portinari, borda retificada, junta de 0 mm, devido a esse produto que o trabalho foi mau feito, não precisam ligar.

Prezado (a), Agradecemos pelo envio da notificação. Informamos, que daremos tratamento interno e retornaremos com os devidos esclarecimentos. Atenciosamente,

Boa tarde,   Na qualidade de patronos da empresa Leroy Merlin, vimos por meio deste, para esclarecer que a Empresa sempre atua de maneira respeitosa, ágil e eficaz, com o objetivo de manter todos os seus consumidores protegidos, satisfeitos e fidelizados. Para isso, emprega os melhores esforços na execução de seus serviços de comércio, instalação de produtos e orientação aos consumidores.   Em resposta aos fatos narrados, a empresa informa que está tomando todas as providencias para a solução da questão objeto da presente reclamação registrada por Alexandre Constante, inscrito no CPF 101.298.158-45, e deste modo, agendou a entrega dos materiais na residencia do consumidor, para o dia 24/02/25, com início dos serviços em 25/02/25.   Sendo o que tínhamos a informar, permanecemos à disposição para eventuais dúvidas e providencias.   At.te,     Patrícia Sader Rua Leopoldo Couto de Magalhães Jr, 110 12° andar Cj. 123 Itaim Bibi São Paulo - SP 04542-000 tel. +55 (11) 3059.8800 www.nmaa.com.br Esta mensagem pode conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Se voce não for o destinatário ou a pessoa autorizada a receber esta mensagem, não pode usar, copiar ou divulgar as informações nela contidas ou tomar qualquer ação baseada nessas informações. Se voce recebeu esta mensagem por engano, por favor, avise imediatamente ao remetente, respondendo o e-mail e em seguida apague-a. Agradecemos sua cooperação. This message may contain confidential or privileged information and its confidentiality is protected by law. If you are not the addressed or authorized person to receive this message, you must not use, copy, disclose or take any action based on it or any information herein. If you have received this message by mistake, please advise the sender immediately by replying the e-mail and then deleting it.Thank you for your cooperation.