Gostaria de formalizar uma reclamação referente à cobrança indevida no meu plano de telefonia, que foi renovado com o mesmo valor acordado anteriormente. Durante a renovação, foi confirmado que manteríamos os R$ 189,96 para 4 linhas da empresa, conforme o valor anterior.
No entanto, nos últimos 3 ou 4 meses, estamos sendo cobrados com valores superiores a R$ 300,00, ou seja, o valor foi dobrado, sem qualquer explicação ou autorização prévia. Em diversas ocasiões, fomos informados de que o problema seria resolvido, mas até o momento nada foi feito.
Diante disso, solicito o ajuste imediato da cobrança para o valor acordado de R$ 189,96, além do reembolso em dobro das diferenças cobradas a mais durante os meses em que o erro persistiu.
Aguardo uma solução rápida e eficaz para o caso, pois a falta de resolução já está causando transtornos significativos.
Solução esperada
Danos morais/materiais
Mensagens (2)
VIVO
Para:
C. D.
19/02/2025
Prezados,
Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02068114-74, comunicamos que:
Com base no teor da reclamação não identificamos nenhum serviço vinculado neste CNPJ junto a prestadora VIVO, para melhor analise solicitamos que seja encaminhado a fatura que está com valor divergente, telefone de
contato e demais dados.
Atenciosamente,
Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil
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