Falha na resistencia à Agua S23 Ultra

Bom dia tudo bem? Gostaria de solicitar apoio da Samsung para a resolução de meu problema. A menos de 2 anos adquiri um S23 Ultra, por um descuido meu a tela do mesmo foi danificada, como possuo o Samsung care, fiz o pagamento da franquia e foi reparado, menos de um mês após isso o celular foi molhado (não mergulhado) e parou de funcionar, na época a Samsung através da assistência devido a uma falha na vedação fez a troca do produto por um novo, desde então, utilizo o mesmo com uma capa a prova d’agua e não o mergulho/exponho a riscos desnecessários. Ocorre que semana passada na quinta-feira, meu filho Assitia a vídeos durante o banho e após isso percebi que havia agua nas lentes das câmeras internamente, o celular não foi molhado e era pouca agua, além de que o celular seguia funcionando normalmente. Na própria quinta feira, preferi levar o celular à autorizada para checar, afinal mesmo tento resistência à agua, a minha experiencia não foi positiva da ultima vez, feito isso, o celular ficou para analise e me retornaram ontem com um orçamento mencionando a necessidade de troca de TODAS as peças do mesmo por oxidação, sinceramente, estou bem decepcionado, primeiro pela resistência do produto e segundo pelo valor exorbitante do orçamento. Quando comprei o celular, a minha intenção era inclusive de fazer vídeos embaixo da agua e tudo mais, coisa que nunca fiz por falta de confiança, nas publicidades ena informação técnica consta a certificação IP68, fato que não consegui comprovar na vida real. Ao comprar o celular, um dos motivadores foi a suposta resistência à agua em situações regulares e até mesmo imersão em até 1.5m por 30 minutos (coisa que nunca testei). Gostaria de reforçar que o celular esta literalmente intacto, sem um arranhão sequer mesmo na tela, ou seja, não há dano prévio que justificaria a perda de qualidade na vedação. Fiz uma pesquisa no Jusbrasil e encontrei alguns casos em que o fabricante é responsabilizado após anunciar o celular como a prova d’agua ou com resistência à agua e que falhem nestes pontos: https://www.jusbrasil.com.br/jurisprudencia/busca?q=celular+%C3%A0+prova+de+%C3%A1gua 2.1 Exemplos de Decisões (Jurisprudência) TJ-SP – Apelação Cível nº 100XXXX-48.2018.8.26.0577 (Exemplo retirado de pesquisa no JusBrasil) Nesse caso, o consumidor adquiriu celular anunciado como “à prova d’água”, mas o aparelho sofreu danos após contato mínimo com água doce. O Tribunal reconheceu a divergência entre a publicidade e o efetivo desempenho do produto, responsabilizando a fabricante. TJ-RS – Apelação Cível nº 7100XXXX-XX.2020.8.21.9000 (Exemplo de caso similar) Julgado em que se discutiu a recusa da garantia sob alegação de “mal uso por líquido”. O tribunal entendeu que, havendo publicidade enfatizando resistência à água, cabe ao fabricante provar que houve uso indevido e não simplesmente negar a cobertura. (Observação: referências exemplificativas; cada processo pode ter detalhes específicos, mas ilustram o entendimento favorável ao consumidor.) 3. Fundamentos Legais Responsabilidade Objetiva (Art. 12, CDC): O fabricante responde, independentemente de culpa, pelos defeitos do produto que causem danos ao consumidor, principalmente quando há publicidade gerando legítima expectativa de uso. Vício Oculto e Publicidade Enganosa (Arts. 18 e 37, CDC): A resistência prometida não condiz com o que ocorreu na prática. Mesmo fora do prazo de garantia convencional, é caracterizado um vício oculto, detectado apenas no momento em que o aparelho foi submetido à condição de uso normal em água, conforme prometido. Conexão com a Jurisprudência: As decisões acima ilustram o posicionamento do Judiciário no sentido de que, ao anunciar o produto como resistente à água, a empresa cria uma expectativa legítima no consumidor. A simples alegação de “dano por líquido” não pode eximir a fabricante da responsabilidade se não houver comprovação de mau uso. 4. Solicitação e Medidas Pretendidas Diante de todo o exposto: A analise do produto já foi feita pela autorizada Samsung e possui ordem de serviço número 4172284841, uma vez que a falha está diretamente relacionada à publicidade de resistência à água. Reparo integral gratuito do aparelho ou, se inviável, substituição por outro em perfeitas condições. Caso ambas as opções sejam impossíveis, ressarcimento integral do valor pago, devidamente atualizado. 5. Conclusão A presente reclamação busca a solução amigável do impasse, evitando medidas mais gravosas. Contudo, ressalto que, em caso de negativa ou ausência de resposta em prazo razoável (5 dias úteis), irei ingressar com medidas judiciais, pleiteando danos materiais e morais, conforme previsto no CDC e fundamentado nas jurisprudências acima citadas. Solução esperada • Reembolso • Troca • Reparo

Olá, vejo outras reclamações sendo encerradas mas não tive sequer um contato da samsung... sinceramente eu esperava muito mais da marca.