Esse tipo de ligação não está incluso no plano

Estou tentando fazer ligações desde o dia 2/3, quando eu estava em uma chamada e simplesmente caiu a ligação no meio, desde então não consigo efetuar ligação nenhuma. Fala que “esse tipo de ligação não está incluso no plano”, mas meu plano é controle e as contas estão em dia! Liguei na 10621 (porque é o que faz parte o meu cadastro), eles falam que vão atualizar a linha, pra eu desligar o celular em modo avião e ligar novamente, e não funciona. Já fizeram isso ontem (2/3) e hoje (3/3). Depois vem cobrando normal todos os dias e eu sem poder utilizar.

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