Juros Abusivo!

Eu, Andrea Americo Menezes Ribeiro, CPF 131.606.268-65, venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a loja Casas Bahia, em razão de juros abusivos aplicados na compra de uma TV 55" UHD 4K SAMSUNG UN55CU77, realizada no dia 23 de março de 2024. Abaixo, detalho as informações da compra e as condições financeiras impostas, que considero excessivas e ilegais: Informações da Compra: Data da compra: 23/03/2024 Produto adquirido: TV 55" UHD 4K SAMSUNG UN55CU77 Valor do bem: R$ 3.397,00 Número do contrato: 21135300660492 Parcelamento: 24x de R$ 387,39 Valor total do crédito concedido: R$ 9.224,40 CET (Custo Efetivo Total): 10,28% ao mês e 223,56% ao ano Juros Abusivos e Condições do Crédito: O parcelamento foi realizado em 24 vezes, sendo que, ao analisar os dados financeiros, verifiquei que os juros aplicados são exorbitantes. A taxa de juros mensal de 9,85% e a taxa anual de 208,74% são extremamente altas e totalmente desproporcionais. Considerando que a média do mercado poderia permitir uma taxa de juros de apenas 1% ao mês e 12% ao ano, a cobrança praticada pela Casas Bahia é claramente abusiva. Situação Atual: Já foram pagas 10 parcelas no valor de R$ 387,39, o que ultrapassa o valor original do produto (R$ 3.397,00). No entanto, o valor total do crédito concedido (R$ 9.224,40) ainda é substancialmente maior que o valor da TV, refletindo um montante de juros injustificáveis. Após o pagamento de 10 parcelas, ainda restam 14 parcelas em aberto, que são completamente desproporcionais ao valor do bem adquirido. Pedido de Revisão: Diante do exposto, solicito urgentemente: A revisão das taxas de juros cobradas, que são abusivas e fora dos padrões legais. A redução da dívida de acordo com uma taxa de juros justa e condizente com o mercado. O reembolso dos valores pagos em excesso, que já ultrapassaram o valor do bem adquirido, incluindo juros indevidos. A revisão do saldo devedor restante, considerando que o valor já pago supera o valor do produto. Conclusão: Considero a cobrança de juros realizada pela Casas Bahia como uma prática abusiva e que fere diretamente os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especificamente no que se refere à transparência nas informações financeiras e à limitação da cobrança de encargos financeiros excessivos. Acredito que a empresa deve revisar a situação e ajustar a dívida de forma justa e equilibrada. Aguardo um posicionamento sobre a resolução dessa situação. Agradeço a atenção e espero que as medidas necessárias sejam tomadas para garantir os meus direitos. Atenciosamente, Andrea Americo Menezes Ribeiro

Prezados, boa tarde! Recebemos sua Notificação e já estamos atuando para resolução do caso junto as áreas envolvidas. Atenciosamente, Relacionamento Casas Bahia Extra.com.br Ponto * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Prezados, bom dia. Sigo sem nenhum contato ou resposta por parte da empresa.

Prezados, boa tarde! Segue em anexo resposta referente à tratativa realizada. Atenciosamente, Relacionamento Procon * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Prezados, boa tarde. O prazo limite para reclamação de juros abusivo são 10 anos. A resposta na carta anterior não foi satisfatória, e não retira o fato de que a instituição está cometendo crime conforme Resolução 4.539/2016 do Banco Central e Lei de Usura. Aguardo interesse real da instituição na resolução do problema, caso contrario vou considerar que a empresa continua tentando lesar um cliente e darei inicio a uma solicitação junto ao PROCON. Att.

Boa tarde! Estou a dias aguardando um posicionamento. Registro que realizei tentativas de contato com a empresa a fim de resolver essa questão de forma amigável, e como a mesma agiu com descaso e não se mostrou preocupada em resolver a situação darei inicio a solicitação junto ao PROCON. Att,

Boa noite, Andrea Tentamos contato através dos telefones informados, porém, não obtivemos sucesso; Enviamos a você em anexo nosso retorno e resposta. Qualquer dúvida, estamos à disposiçãoAtenciosamente, Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Boa noite, Estou iniciando reinvindicação junto ao PROCON. Fico a disposição caso queira resolver o problema de forma amigavel sem intenção de lesar o consumidor. Att,

Prezados, boa tarde! Recebemos sua Notificação e já estamos atuando para resolução do caso junto as áreas envolvidas. Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Prezados, boa tarde! Segue em anexo, referente as tratativas realizadas. Atenciosamente, Relacionamento Casas Bahia Extra.com.br Ponto * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].