Bloqueio indevido de depósito no Cofrinho de Limite do PicPay

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao bloqueio de um valor de R$ 2.026,00 que depositei no Cofrinho de Limite do PicPay, sem qualquer justificativa e sem conseguir obter suporte adequado para solucionar o problema. Abaixo, detalho o ocorrido: Em 12/03/2025, às 10h24, realizei um depósito de R$ 2.026,00 no Cofrinho de Limite, com o objetivo de realizar um simples teste, pois este valor seria destinado à compra de dólares. Meu limite total DISPONÍVEL é de R$ 5.746,00, dos quais R$ 3.646,80 são de limite extra. Portanto, não há necessidade de limite adicional. Após o depósito, tentei resgatar os R$ 2.026,00, mas o valor foi bloqueado, sendo classificado como "uso de limite extra", o que não faz sentido, pois não fiz compras adicionais que justificassem essa ação. Tentei entender o motivo do bloqueio, mas fui ignorada em diversas tentativas de contato com o suporte do PicPay. Fui encaminhada a um gerente de investimentos, que me passou o contato da gerente da minha conta Gabriela Pinheiro, mas, até o momento, não obtive resposta dela ou de qualquer outro representante da empresa. Ao tentar resolver o problema pelo chat, fui informada de maneira evasiva que o "cartão com limite garantido é uma forma de você construir um histórico de crédito aqui". Perguntei repetidamente quando poderia retirar meu valor, já que não havia sido informada que o depósito ficaria bloqueado, mas não obtive uma resposta clara e fui constantemente desconsiderada. Isso configura desrespeito e negligência no atendimento. Diante do exposto, exijo uma explicação formal sobre o motivo do bloqueio do valor de R$ 2.026,00, bem como o desbloqueio imediato do montante depositado, visto que não há justificativa para a retenção do dinheiro. Caso a situação não seja resolvida de forma satisfatória, tomarei as medidas legais cabíveis para reaver meu dinheiro e responsabilizar a empresa pelos transtornos causados. Aguardo um retorno imediato.