Compra não enviada estorno não feito

Efetuei uma compra na britânia pedido 1520994434614-01 esra para ter sido entregue atevdia 14/03 e não foi já recebi dois e-mails da empresa dizendo que meu pagamento seria estornado em.ate cinco dias úteis o prazo de cinco dias passam e eles não devolvem meu dinheiro aí enviam outro email dando o mesmo prazo quero o estorno do meu pagamento da mesma maneira que paguei ou seja via pix